Az 11teamsports 38,46%-os AOV-növekedést ért el velünk

Az 11teamsports története 2007-ben kezdődött Crailsheimben, Németországban. A vállalat Európa három legnagyobb futball- és csapatsportok üzlete közé nőtte fel magát, több mint 1 500 000 ügyfélével, akik online vagy hagyományos boltokban vásárolnak Németországban, Ausztriában, Csehországban vagy Svájcban. Ezenkívül az 11teamsports több kapcsolódó üzletet üzemeltet, mint a Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball és sok másik.

A vállalat missziója, hogy folyamatosan biztosítsa a minőségi árucikkekhez való hozzáférést és fenntartson egy kiváló vásárlási élményt. Ilyen nagy számú ügyfél esetén természetes, hogy az 11teamsports a legjobb online vásárlási élményt szerette volna biztosítani, hogy továbbra is a csúcson maradjanak. Ehhez az 11teamsports-nak néhány probléma kezelésére kellett fordítania a keresési teljesítménygel kapcsolatban.

Piros lapok a keresési problémáknak

Az 11teamsports céljainak eléréséhez az eredeti keresési megoldás számos problémáját kellett megoldaniuk. A problémák a nyelvfeldolgozáshoz kapcsolódtak, és az 11teamsports weboldalai több, egész Európában használt nyelvből készültek, amelyek nyelvtani árnyalatairól ismertek. Ezért még fontosabb volt számukra annak biztosítása, hogy a keresés feldolgozza ezeket a nyelveket és a megfelelő eredményeket adja vissza az ügyfeleiknek.

A megoldandó egyéb problémák a gépelési hibák javításához, szinonimákhoz, keresési szándékhoz, automatikus kiegészítés funkcionalitáshoz és árkezeléshez kapcsolódtak. A Luigi’s Box a konkurenciától fejlett közép- és kelet-európai nyelvi feldolgozásnak köszönhetően különbözik meg, amelyet szakértőink minden régióbeli nyelvhez karbantartanak, hogy biztosítsuk keresésünk helyes működését. Ügyfeleinket egy praktikus megközelítéssel is kínáljuk, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megoldásainkat az ő specifikus igényeihez igazítsuk.

1. hiba: Nem működő szinonimák

Bár az 11teamsports natív keresési megoldása bizonyos szinonima funkcionalitást kínált, nem volt elég ahhoz, hogy észrevehető eredményeket mutasson. A Luigi’s Box automatizált szinonima javaslatokat valamint szinonimakezelési funkciókat kínál, amelyek több nyelven hibámentesen működnek.

A keresésben szereplő szinonimaajánlások a felhasználók korábbi keresésein alapuló releváns szinonimaként jelennek meg. Az 11teamsports azonosítani tudja, mely szinonimaokat kell szerepeltetnie, és releváns eredményeket biztosít. A szinonimakezelési funkció lehetővé teszi számukra az összes szinonima egyszerű kezelését és az egyirányú vagy kétirányú szinonimák létrehozását a rugalmasság megőrzése érdekében és a keresési élmény zökkenőmentességének biztosítása érdekében.

2. hiba: A gépelési hiba javítása és tolerancia funkciók hiánya

A gépelési hibák gyakran piros lapként működnek az e-kereskedelmi webhelyek releváns keresési eredményeihez, és ez az 11teamsports esetében is így volt. Egy egyszerű gépelési hiba teljesen elronthatja a felhasználói élményt, és az ügyfelek nulla keresési eredménnyel végeznek. Szerencsére vannak orvosságok erre. A Luigi’s Box gépelési hibák javítása és gépelési hiba tolerancia funkcióit úgy működtetik, mint kapusok, akik megakadályozzák, hogy a gépelési hibák szerezzenek gólokat.

A gépelési hibák javítása és toleranciája automatikusan kijavítja a beírt keresési kifejezést a gépelési hibával, és átalakítja azt a helyes keresési kifejezésre a legközelebbi egyezés alapján. Ily módon a keresésünk releváns eredményeket tud biztosítani még akkor is, ha az ügyfelek eltévesztik a billentyűzeten.

3. probléma: Automatikus kiegészítés diversifikálása különböző kifejezésekhez

11teamsports szeretett volna releváns termékkerekezési eredményeket mutatni anélkül, hogy minden alkalommal ugyanabból a márkából származó terméklehetőségeket jelenítene meg. Például, ha egy ügyfél a “labdarúgó cipő” kifejezésre keresett, akkor a keresés csak egy adott márkától származó labdarúgó cipő lehetőségeket adott volna vissza.

Ezt a problémát az Automatikus kiegészítés funkcióval oldottuk meg, amely különböző márkák termékkészleteit mutatja meg, így az ügyfelei több lehetőség között böngészhetnek még a keresés gombra való kattintás előtt is.

4. hiba: A keresési szándék és keresési kifejezések egyensúlyozása

A Luigi’s Box keresés releváns keresési eredményeket tud biztosítani még akkor is, ha a lekérdezés méret, szín vagy egyéb terméktulajdonságokat tartalmaz. Ez azonban olyan konfliktushelyzetek kialakulásához vezethet, amelyeket meg kellett oldanunk és finomhangolnunk a megoldást, hogy releváns eredményeket biztosítsunk, függetlenül a keresési szándéktól. Nagyszerű példa arra, hogyan oldottuk meg ezt a Nike Pegasus 36 futócipő.

Ha egy ügyfél a “pegasus 36” kifejezést írja be a keresőmezőbe, az ügyfél keresheti a Nike Pegasus 36 nevű modellt vagy bármilyen Nike Pegasus modellt 36-os cipőmérettel. Ezt a problémát egyéni megoldással oldottuk meg. Az 11teamsports webhelyen végzett keresés mind a legközelebbi termékeket (Nike Pegasus 36), mind a Nike Pegasus modelleket megjeleníti a 36-os cipőméretben. Egyensúlyoznunk kellett a keresési szándék és a keresési kifejezések között, hogy releváns egyezéseket biztosítsunk.

5. probléma: Árkezelési lehetőségek

11teamsports hatékony módot keresett az árak megjelenítésére a keresési eredményekben. Az áraknak azonban dinamikusaknak kellett lenniük és ennek megfelelően változni tudtak volna. Luigi’s Box megoldotta ezt, és lehetővé tette a 11teamsports-nak, hogy az automatikus kiegészítésben normál és diszkontált árakat is megjelenítsen. Ezen túlmenően az árak attól függően változnak, hogy az ügyfél be van-e jelentkezve vagy sem, és a klubtagok számára eltérő árak jelennek meg.

A labda átadása Luigi’s Box-nak konkrét eredményeket hozott

11teamsports a Luigi’s Box-ot választotta három különböző megoldás közül, és először a vállalat egyik webhelyén, a Top4Running-on indították el. Az erős kezdeti eredmények után a Luigi’s Box a Top4Sport és Top4Fitness webhelyeken is elindult. A további pozitív eredmények meggyőzték a vállalatot, hogy később a Luigi’s Box-ot az 11teamsports weboldalán is indítsák el.

Eredmények a Top4Running szlovák weboldalán történt kezdeti indítás után