Az Alza az egyik legnagyobb e-kereskedelmi áruház öt közép- és kelet-európai országban. Nézze meg, hogyan segített a Luigi’s Box további versenyelőnyt szerezni, és hogyan tartotta meg vezető pozícióját több piacon.
A legnagyobb online e-shop Csehországban és Szlovákiában
Az Alza története 1994-ben kezdődött, mint Alzasoft, és első prágai üzletét 1998-ban nyitotta meg. A cég 2000-ben az e-kereskedelemre összpontosított, és 2004-ben megnyitotta első szlovák fiókját.
Főbb változások érkeztek 2006-ban, amikor az Alzasoft átmenekedett egy rebrandingon és az Alza lett, ahogyan ma ismerjük. Két évvel később az Alza egy jól ismert karaktert kreált – egy zöld ufót Alzáknak hívnak, aki azóta reklámjaik sztárja. 2014 óta az Alza más európai országokra bővült, és új webhelyeket indított Németországban, Ausztriában és Magyarországon.
Az évek során az Alza a termékkínálat bővítésére összpontosított, hogy az elektronika mellett hasznos tárgyakat is tartalmazzon, mint például háztartási cikkek, elektromos autók, játékok, sportfelszerelések, irodaellátási cikkek, élelmiszerek választéka, piacozás és még sok más.
Emellett különféle hasznos szolgáltatásokat kezdtek nyújtani, mint például új fizetési lehetőségek, kényelmes szállítási lehetőségek az Alzaboxok révén, stratégiai helyeken elhelyezett prémium szolgáltatások az üzlettulajdonosok számára, és még sok más. Az Alza a szlovák és cseh e-kereskedelmi iparágak innovációjának mozgatórugója volt. A Similarweb adatai szerint az Alza az #1 e-kereskedelmi weboldal Csehországban és Szlovákiában, a #2-es helyezést kapta Magyarországon, és az #10-es helyen végzett Ausztriában.
Az Alza óriási termékválasztékával a cégnek szüksége volt egy kényelmes és hatékony módszerre, hogy az ügyfelek új termékeket keressenek és felfedezzenek a hatalmas kínálatban. Kezdetben saját megoldáson dolgoztak.
Az Alza megközelítése a megfelelő keresési megoldás megtalálásához
Az Alza saját termékkereső és felfedezési megoldást fejlesztett ki. Azonban, bár jól működött, hamar rájöttek, hogy a további belső fejlesztés és frissítések költségesek és időigényesek lennének. Ekkor kezdtek keresni egy harmadik fél megoldást az igényeikre. Az Alza több megoldást fontolgatott, de végül az Alza a Luigi’s Boxot választotta. A cég a Luigi’s Box Search, Analytics és Personalization funkcióit tekintette termékkínálatunk kulcsfunkcióinak.
Az Alza webhelyének kulcsfontosságú területeinek fejlesztése
Bár az Alza már sikeres cég volt és az első játékos a saját piacain, még mindig meg kellett oldaniuk bizonyos problémákat a termékkereséssel és felfedezéssel, hogy tovább javíthassák e-kereskedelmi tevékenységüket.
Termékkereső és felfedezési outsourcing
Az Alza rájött, hogy saját keresőmotor fejlesztése és fenntartása, valamint a termékkutatási funkciók egy kihívás lenne, amely hosszú időbe telhet, amíg legyőzik. Technológiai szempontból a Luigi’s Box könnyen méretezhető, és mivel az Alza forgalmi csúcsokkal tapasztalatot szerzett fontos időszakokban, például karácsonykor és fekete pénteken, a Luigi’s Box ezeket a forgalmi változásokat könnyedén kezelheti. A Luigi’s Box választásával csökkenteni akarták a fejlesztési költségeket, és az e-kereskedelmi üzlet fontosabb területeire összpontosítani.
Emellett a keresési és felfedezési megoldásnak kellemes vásárlási élményt kellett nyújtania minden ügyfélnek, és magasabb konverzióhoz és eladásokhoz kellett vezetnie.
A vásárlási élmény javítása
A különféle termékkategóriákból származó óriási termékválasztékkal az Alza olyan megoldást igényelt, amely kényelmes vásárlási élményt teremtene, függetlenül attól, hogy a vásárlók milyen típusú terméket keresnek a webhelyen. Ez azt jelenti, hogy a keresőmotor, amelyet kerestek, tudott kezelni a gépelési hibákat, nulla oldalas eredményeket, és még sok mást, hogy biztosítsa a folyamat gyorsaságát, hatékonyságát és egyszerűségét minden felhasználótípus számára.
Emellett az e-boltnak nagyon sokat használhatott volna a személyre szabás funkcióiból és az automatizált termékerangsorolásból. A Luigi’s Box előtt lekérdezésátirányítások és egyéb feladatokat manuálisan kellett kezelniük.
Konverziók növelése
A jobb vásárlási élmény magasabb konverziós rátaval egyenlő, amely az szükséges volt ahhoz, hogy az Alza megerősítse vezető pozícióját több piacon. Továbbá, a megfelelő megoldás telepítése biztosítaná, hogy az Alza nő az ügyfél lojalitásban és több visszatérő ügyfelet kap a webhelye felhasználói felületének kényelmessége miatt.
A Luigi’s Box telepítésének eredményei az Alza webhelyein
A Luigi’s Boxot több termékkereső és felfedezési megoldás közül választották ki a piacon, és miután bekerültünk a végső kiválasztási fordulóba, összehasonlítottuk megoldásainkat az övékkel. Az első A/B tesztek 2021-ben indultak el a német, osztrák és magyar webhelyeken, míg a tesztek második fordulója 2022-ben a cseh és szlovák webhelyeken zajlott. A Luigi’s Box több aspektusban felülmúlta az Alza belsőleg fejlesztett kereső és felfedezési megoldását. A Luigi’s Box 2022-ben elindult mind az öt webhelyen. Szakértőink sok időt és erőfeszítést fordítottak a Luigi’s Box konfigurálására a legjobb lehetséges eredmények biztosítása érdekében.
Az Alza kezdett profitálni a Luigi’s Box Keresésből és Analitikából, amelyek a cikk közzétételének időpontjában is folyamatos finomhangolást és tesztelést végeznek. A fő fejlesztések ezeken a területeken történtek.
A Luigi's Box pontosan azt nyújtja, amire szükségünk van ahhoz, hogy termékkereséssel és felfedezéssel biztosítsuk sikerünket
Az ő szakértői csapatával való együttműködésünk zökkenőmentes, és minden szempontból meghaladja az elvárásainkat. A Luigi's Box folyamatosan tangibilis eredményeket hoz, és segít nekünk egy nagyszerű vásárlási élményt nyújtani, amely megfelelel az ügyfelek igényeinek.
Pavel Mikulenka
Senior IT Product Manager, Alza
Javított keresési pontosság
A Luigi’s Box sikeresen javította a keresési eredmények pontosságát az Alza weboldalakon. Az olyan funkciók, mint a gépelési hibák korrigálása, a szógyökerezés, a természetes nyelvfeldolgozás és mások segítségével a keresőnk képes volt csökkenteni a keresési időket és sokkal pontosabb keresési eredményeket biztosítani minden ügyfélnek.
Személyre szabott eredmények
Minden Alza-ügyfél hozzáférhet a személyre szabottabb keresési eredményekhez és több releváns elemet láthat a terméklista segítségével, köszönhetően a Luigi’s Box személyre szabási funkcióinak és termékerangsorolásának. A Luigi’s Box az ügyfél böngészéséből gyűjt és felhasznál adatokat, hogy többet megtudjon az érdeklődésükről és kedvenc termékeikről. Ezeket az adatokat a termékek keresés szerinti rangsorolásához használják, hogy segítsenek megtalálni, amit szeretnének, és amiben érdekelt lehet a vásárlás során.
Sok weboldalas látogató kezelése egyszerre
Mivel az Alza egy népszerű e-kereskedelmi bolt nagy forgalommal, egy skálázható megoldást szeretett volna, amely képes lenne kezelni a terhelést. A Luigi’s Box technikailag olyan fejlett, hogy képes kezelni a havi nagy mennyiségű látogatásokat zökkenőmentesen, ami jelentősen segített az Alzának, különösen az ünnepi szezonban és az olyan eseményekben, mint a Black Friday.
Nagy mennyiségű keresési adatok kezelése
A Luigi’s Box képes kezelni a nagy mennyiségű keresési adatokat, beleértve a gépelési hibákat, szinonímákat és még sok mást. Az adatok elengedhetetlenek a gépi tanuláshoz. Az Alza weboldala megbízhatóan működik és kiváló keresési élményt tart fenn ennek a képességnek köszönhetően. A Luigi’s Box még nagyobb növekedésre is készen áll, ha az Alza piactere jelentősen nő.
A keresés felhasználásának és a konverziók növekedése
Az Alza a Luigi’s Box implementálása után a keresésből származó konverziók és a keresés felhasználásának növekedését tapasztalta. Az olyan keresések során, ahol nem voltak eredmények, a lapok száma és a keresés kilépési aránya szintén csökkent.
Következtetés
A Luigi’s Box implementálásával az Alza képes fenntartani erős piaci pozícióját és az európai piac nagy részén az egyik legjobb e-kereskedelmi bolt státuszát. Az Alza más fontos üzleti aspektusokra, például a fizetési folyamat javítására tud összpontosítani, míg a Luigi’s Box a termékkereséssel és felfedezéssel foglalkozik.
English
