Okos megoldás a gyógyszeripari óriás forgalmához

Hogyan segített a Luigi’s Box az EU legnagyobb gyógyszertári hálózatának egyik tagjának 9,49%-kal növelni keresési konverziós rátáját egyedi intuitív oldalsó keresési megoldásukkal.

A Luigi’s Box 2017-ben alapítottuk, mint válasz sok online áruház keresési élményének nagyon nem megfelelő szintjére. Az egyedi technológiai megoldás gépi tanulást és mesterséges intelligenciát használ a keresési eredmények sorrendjének optimalizálásához és a szinonimák felismeréséhez.

1. Az ügyfelek nem találtak meg bizonyos termékeket anélkül, hogy a pontos terméknevet beírták volna
   Megoldás: Az intuitív oldalsó keresésnek köszönhetően az ügyfelek a leginkább releváns termékeket találták meg, függetlenül attól, hogy gépelési hibával írták be a terméknevet, vagy alternatív nevet, vagy szlengkifejezést használtak.
2. A keresés addig nem indult el, amíg az ügyfelek legalább 3 betűt nem írtak be a terméknév közül
   Megoldás: A Luigi’s Box automatikus kiegészítés (flüszter) segítségével a keresési eredmények azonnal megjelentek az első betű begépelése után. Ez lehetővé tette a felhasználó és a BENU online áruház közötti interakciót az első pillanattól kezdve, és így megnövelte annak az esélyét, hogy az ügyfél továbbra is aktívan részt vegyen az e-kereskedelem élményben.
3. A Covid19 válság idején az ügyfelek nem tudták megtalálni a legfontosabb orvosi termékeket
   Megoldás: A Luigi’s Box folyamatosan tanul, és ezért képes felismerni a felhasználók viselkedésében bekövetkezett változásokat, például válsághelyzeteket, és képes biztosítani a legtörhető termékerjedményeket vagy információkat.

A Luigi’s Box csapata a Benulekaren.sk oldalon indította el az automatikus kiegészítés próbaváltozatát anélkül, hogy a BENU IT-osztályának vagy az ügyfél IT-beszállítóinak támogatása szükséges lett volna. A BENU gyógyszertárak XML-csatornát biztosítottak, és a Google Tag Manager platform segítségével a Luigi’s Box-szkript beillesztése csupán néhány percet vett igénybe. Ez időt takarított meg, és lehetővé tette a Luigi’s Box csapatának, hogy hatékonyan és zökkenőmentesen futtassa a pilótaprogramot.

A Luigi’s Box keresési és automatikus kiegészítési funkcióinak telepítése a PeckaDesign (az e-shop platform szállítója) és a Luigi’s Box csapat közötti aktív együttműködésben valósult meg. A PeckaDesign fejlesztői API-csatolaton keresztül valós időben szinkronizálták a termékadatokat.

A Luigi’s Box azonnal javított a keresés és az ügyfelek lekérdezéseinek közötti interakcióban. Húzza az egeret, hogy lássa a BENU eredeti helykereső megoldása és a Luigi’s Box közötti különbséget.

Az új keresés hatásának mérésére A/B tesztet végeztünk a Luigi’s Box és az eredeti megoldás között. A teszt 2020. június 27-től július 26-ig futott, a forgalmi eloszlás: A: 55,71%, B: 44,29%. A számok magukért beszélnek:

A Luigi’s Box 9,49%-kal növelte a keresési konverziós arányt!

Az A/B tesztelés során, valamint a Luigi’s Box Search és automatikus kiegészítés integrálása után a Luigi’s Box csapat aktív kapcsolatban marad a BENU termékmenedzserekkel, segít az új problémák megoldásában, megválaszolja a kérdéseket, és támogatást nyújt a PeckaDesignnak, az e-shop platform szállítójának.