Digitális gyógyszertári élménye erősítése érdekében a Dr. Max, egy európai gyógyszertári márka, a Luigi's Box-ot választotta termékkeresésének relevancia-javítására.
A Dr. Max 17 országban működő, jól ismert gyógyszertárlánc Európában. A Penta Investments része, a Dr. Max 2004 óta szállít elérhető egészségügyi ellátást. Több mint 3000 gyógyszertárral és (2024-ből) napi 1,6 millió gyógyszer-forgalmazással a Dr. Max az elérhető, magas minőségű ellátásra törekszik személyesen és online egyaránt.
A Luigi’s Box egy reszponzív, rugalmas megoldást biztosított nekünk, amely lehetővé tette csapatunk számára a keresési relevancia javítását nagyban, anélkül hogy kompromisszumot kötnénk a megfelelőségben vagy az ügyfél biztonságában.
A gyorsan fejlődő e-kereskedelmi platform, amely a receptkötelező gyógyszerek, foglalás és felvétel, orvosi eszközök és egészségügyi kiegészítők portfólióját kínálja, a Dr. Max-nak okosabb módszerre volt szüksége az ügyfelek számára a termékek hatékony és biztonságos felderítéséhez. A növekvő termékkatalógusnak szüksége volt egy olyan keresési és felfedezési megoldásra, amely hatékonyan végigvezetné a felhasználókat a vásárlási folyamaton és segítene nekik minden alkalommal megtalálni, amit keresnek.
A Luigi’s Box-ra való átállás segített a Dr. Max-nak a kulcsfontosságú stratégiai kihívások kezelésében, miközben az e-shop teljesítményét és az ügyfél-elégedettséget fokozta. Az új funkciók az expandáló portfólióját is támogatják, különösen a piactéri integráció és további listázások terén.
A Dr. Max korábban olyan keresési eszközt használt, amely korlátozott növekedést és rugalmasságot. A teljes migrációt rekordsebességgel kellett elkészíteni—egy hónapon belül.
Ebben a szoros határidőn belül a Luigi’s Box működőképes volt a Dr. Max online gyógyszertárában. A zökkenőmentes integráció miatt a Dr. Max készen állt a Luigi’s Box termékek használatára anélkül, hogy kiterjedt kézikönyveket tanulmányoznia vagy további képzésben részesülnie kellett volna. Az automatizálási képességek csökkentették az emberi ügynököktől származó terhelést, lehetővé téve a gyorsabb telepítést és bejelentkezést. Ez a gyors üzembe helyezés lehetővé tette a gyorsabb értékteremtést a piacokon.
Az előzetes keresési megoldásukkal a Dr. Max az ügyfélszolgálat halasztott válaszai és az elégtelenül megosztott tudás miatt kihívásokkal szembesült.
A Luigi’s Box ügyfélszolgálati csapata reagálékony és megbízható ügyfélszolgálatot nyújt, 24/7-es elérhetőséggel több kommunikációs csatornán. A Dr. Max a Luigi’s Box szakértőihez fordulhat e-mailben, élő csaton vagy telefonon, amikor szüksége van rá.
Egy online gyógyszertárban a keresési eredmények pontossága kritikus, az elírásfüggő gyógyszerektől a termék-indikációkig. Korábban a Dr. Max ügyfeleinek olyan irreleváns eredményekkel kellett szembenézniük, amelyek nem illeszkedtek a lekérdezések mögötti szándékhoz.
A Luigi’s Box mesterséges intelligencia által működtetett keresése az ügyfél szándéka alapján nyújtja az eredményeket, a relevancia helyett a kulcsszavak egyezésére összpontosítva. Luigi’s Box Search az adott lekérdezésekhez elérhető összes releváns eredményt biztosítja, beleértve a termékeket, kategóriákat, márkákat, valamint a felhasználó szándékával egyeztetett hasznos cikkeket és egyéb forrásokat.
A site search-vel végzett vásárlások alapvetőek a Dr. Max platformjához, így az ügyfél igényeinek kielégítésére irányuló folyamatos optimalizálás elengedhetetlen. Azonban az egyes módosítások manuális végrehajtása fenntarthatatlan gyakorlat, különösen egy gyorsan fejlődő e-gyógyszertárban.
A Luigi’s Box Search gépi tanulást használ a folyamatos önfejlesztéshez, anélkül hogy kiterjedt emberi beavatkozásra lenne szükség. Így a Luigi’s Box Search és egyéb megoldások mögötti algoritmus alkalmazkodik a változásokhoz és jobb eredményeket nyújt, javítva a konverziókat.
A Dr. Max online gyógyszertárában elérhető termékmenynyiség és a különféle kategóriák, valamint 280 millió éves weboldal-látogatások (2024) miatt egy alapvető keresési megoldás nem elegendő. A nagy katalógusok böngészésétől nem szabad fárasztónak lennie az ügyfeleknek, ezért elengedhetetlen a felhasználókat olyan lehetőségekkel felszerelni, amelyekkel fáradságmentes böngészésre és a releváns termékek felfedezésére képesek.
A fejlett funkciók, mint az Automatikus kiegészítés javaslatok, Automatizált szinonima-javaslatok, Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) és Dinamikus szűrők, a Luigi’s Box Search megoldásban szereplő hatékony eszközök. Az automatikus kiegészítés kiegészíti a szavakat a keresőmezőben, segítve a felhasználókat a termékek hatékonyabb megtalálásában. Ezen túlmenően a szinonimák biztosítják, hogy a vásárlók eredményeket kapjanak még akkor is, ha a lekérdezések nem egyeznek pontosan a keresési feltételekkel. A természetes nyelvfeldolgozás biztosítja, hogy a Luigi’s Box Search az összes beépített nyelvet helyesen dolgozza fel a megfelelő eredmények megtalálásához, míg a dinamikus szűrők további keresési finomítási lehetőségeket biztosítanak az ügyfeleknek.
Az ilyen fejlett keresési funkciók intuitívabb vásárlási élményt, magasabb ügyfél-elégedettséget és nagyobb konverziókat eredményeznek.
A Dr. Max eszközökre volt szüksége a stratégiai termékek felfedezésének támogatásához keresések és automatikus kiegészítés révén. Az adott termékek (például szezonális gyógyszerek vagy saját márkás termékek) felértékelésének lehetősége és a felfedezés javítása kulcsfontosságú tényező volt a Luigi’s Box kiválasztásakor.
A merchandising lehetővé tette a Dr. Max számára, hogy adott termékeket előmozdítson az üzletben. Az olyan funkciók, mint a Termékelőmozdítás, a Pozícióhoz rögzítés vagy a Terméksáv a keresésben ezeket az elemeket előmozdítják a rendszeres eredményekkel szemben, biztosítva a javított termékkereséssé.
Más hatékony eszköz, amelyet a Luigi’s Box biztosított, a Searchandising, amely tovább javította a termékkereséssé és egyszerűsítette a kereséseket a Dr. Max e-shopjain.
A Dr. Max olyan megoldásra volt szüksége, amely fejlett funkciókat kínált megfizethető áron. Mivel az előző megoldásuk minden évben megduplázta az árakat, ez fenntarthatatlanná vált.
Különböző méretű vállalkozásoknak megfelelő jól kiegyensúlyozott árcsomag kínálunk, mivel azok felhasználással méretezhető fel és le. Ésszerű áron a Dr. Max képes volt beállítani a Luigi’s Box Search és Analytics szolgáltatást.
A Luigi’s Box elindítása után a Dr. Max fő teljesítménymutató gyorsan javult. A weboldal teljesítményének növelésétől a nulla keresési eredményt eredményező lekérdezések csökkentéséig, végig javulást tapasztaltak.
A kereséshasználat különféle tartományok között több mint 40%-ra nőtt (forrás: Luigi’s Box), amely több mint +100%-kal meghaladja a Pharma és Medical iparág átlagát.
A keresési konverziós arányok szintén megemelkedtek, 30-40% közöttiek (forrás: Luigi’s Box), amely egy erős weboldali keresés és merchandising megoldás hatásáról tanúskodik.
A keresési kilépési arány az Automatikus kiegészítésből a Dr. Max online shopjaiban 3-6%-ra csökkent (forrás: Luigi’s Box), az ország függvényében.
A Cycology sikeresen követi az e-kereskedelem legújabb trendjeit.
Eset tanulmány olvasása
Az UNI HOBBY egyike a Cseh Köztársaság legnagyobb hobbi piacacainak.
Eset tanulmány olvasása
A Houseland.cz egy topértékesítésű e-shopot szeretne és követni az e-commerce legújabb trendjeit. A cél meglehetősen egyértelmű volt. Felfedezni, hogy mennyivel több pénzt tudunk biztosítani a személyre szabási eszközeinkkel.
Eset tanulmány olvasása
A CZC.cz erős szereplő a cseh e-kereskedelmi elektronikai piacon, különösen a geek közösségben.
Eset tanulmány olvasása
Az Etravel.cz helyi és nemzetközi utazásokat és üdüléseket értékesít. A cél a bevétel maximális növelése volt.
Eset tanulmány olvasása
English
