Druck.at: +113,51% keresési konverziós ráta növekedés

Vezető online nyomtatási vállalat

A Druck.at hosszú iparági tapasztalattal rendelkezik és széles nyomtatott termékválasztékot kínál. 250 szakemberből álló erős csapattal a druck.at a Cimpress csoport részeként működik. Elkötelezett a gyors szolgáltatás nyújtása és az ügyfél-elégedettség hangsúlyozása mellett.

A fókusz a webhely keresésének fő problémáinak azonosítására

A Druck.at úgy döntött, hogy jobb keresési megoldásba fektet be, miután felfedezték, hogy eredeti, saját fejlesztésű keresési funkciójuk nem az elvárt módon teljesít. Gyors keresés és partnereik ajánlásai után a druck.at rádöbbent a Luigi’s Box-ra.

Először más keresési megoldásokat is fontolgattak, de a Luigi’s Box mellett döntöttek, mivel pozitív véleményeket kaptak más e-kereskedelmi vállalkozásoktól. Azonban az ránk való választásnak fő oka a könnyű megvalósítási folyamat volt, ezért a Luigi’s Box ügyfele 2019 novembere óta.

1. probléma: Az önfejlesztésű keresésük nem a szándéknak megfelelően működött

A Druck.at rájött, hogy a keresési funkciójuk nem felel meg az elvárásaiknak, és a legtöbb műveletet manuálisan kellett beállítani vagy végrehajtani. Bár a felhasználók megpróbálták használni a keresést, az adott elemek megkeresése a druck.at weboldalon kihívást jelentett. Ez az ineffektivitás valószínűleg szerepet játszott a webhely konverziós rátájának csökkenésében, ami elmaradt értékesítési lehetőségekhez vezetett.

A Luigi’s Box saját fejlesztésű keresési megoldásával helyettesítettük a druck.at kereséseit, és a Luigi’s Box Search azonnal megoldotta a keresési relevancia problémáit. A Search megtanulja rangsorolni a keresési eredményeket az ügyfelek online viselkedése alapján a relevancia időbeli javítása érdekében. A Luigi’s Box segítségével a druck.at jelentősen javítani tudta a vásárlási élményt.

2. probléma: A gépelési hibákat és pontatlan kifejezéseket manuálisan kellett kezelni

Az eredeti weboldal keresés nem tudta kezelni a gépelési hibákat és a felhasználói lekérdezések különféle pontatlanságait. Minden alkalommal, amikor a felhasználó elírta egy szót, a keresés nem mutatott helyes eredményeket, mert nem volt automatizált módszer annak kezelésére. A Druck.at ezt a problémát manuális módosításokkal tudta megoldani, de ezek túlságosan összetettek és időigényesek voltak.

A Luigi’s Box automatizált gépelési hiba javítási és gépelési hiba türelmi funkciókat kínál, így a keresőnk felismeri a felhasználó szándékát és releváns eredményeket mutat hibák ellenére is. Például, ha egy weboldal látogatója a “baner” keresési kifejezést írja be a “banner” helyett, a Luigi’s Box Search észreveszi ezt a hibát és kiválasztja a legközelebb eső szót, hogy a keresési eredmények relevánsak legyenek.

3. probléma: A termékfokozási lehetőségek hiánya

A Druck.at nem tudott bizonyos termékeket a keresési eredményekben fokozni a saját megoldásával. Ez megakadályozta őket bizonyos szolgáltatások és termékek népszerűsítésében, mivel az eredeti keresés egyszerűen szokásosan visszaadná az eredményeket.

A Luigi’s Box-nál kereskedelmezési és fokozási lehetőségeket kínálunk, amelyek csomagunk részét képezik. Így, ha a druck.at egy bizonyos típusú terméket, márkát vagy kategóriát szeretne fokozni, például “kemény borítójú könyveket”, a fokozás gondoskodik erről, és ezt az opciót az első helyre teszi a keresési eredményekben, ha az ügyfél lekérdezése elég közel van a fokozott termékhez.

Az egy hónap után elért eredmények sokat beszélnek a druck.at Luigi’s Box-ra való váltásáról

A fő cél a webhely keresési élményének funkcionálásának javítása volt, amelynek célja a felhasználók keresési eredménye iránti elégedettsége, valamint a konverziók számának és értékének növelése. A Luigi’s Box Search megvalósítása előtt gyűjtött adatok elemzésével világos benchmark-unk volt az előző teljesítményre. A Search üzembe helyezése után számottevő javulást vártunk és észleltünk.

A Luigi’s Box-ra való váltás a keresési konverziós rátát 3,7%-ról 7,9%-ra emelte, és a “nincsenek keresési eredmények” százaléka 31%-kal csökkent.

Összefoglalás

Összegzés

Amint látható, a druck.at jelentősen javítani tudta weboldala keresési élményét azáltal, hogy a Luigi’s Box-ot implementálta a weboldalán. Ez magasabb konverziós arányokat és jelentős növekedést eredményezett a keresés használatában, ami nagyszerű élményt nyújtott ügyfeleik számára. Megkérdeztük a druck.at képviselőit, hogy mit gondolnak erről, és ismét örülünk az ügyfeleink válaszának.