Hogyan ismerte fel az Electronicstar az automatikus kiegészítéses keresés fontosságát

Az Electronic Star a globális e-commerce vállalat Berlin Brands Group (BBG) része, amelyet Dominik Brichta és Peter Both alapított 2012-ben. Az 40 e-shop fogyasztói elektronikát és háztartási készülékeket kínál 26 ország ügyfelei számára. A 2021-ben az amerikai Bain Capital által végrehajtott befektetésnek köszönhetően a BBG az első szlovák vállalat lett 1 milliárd dolláros értékeléssel.

Összesen az Electronic Star ügyfeleinek 82%-a nem használ keresést, mert arra ösztönzik, hogy azonnal vásároljanak terméket. Ilyen típusú forgalom esetén az Electronic Star nem tekintette a keresést magas prioritásnak. Azonban kimaradtak az ügyfeleik 18%-ából, akik keresést használtak, és néha irreleváns eredményeket kaptak, ami miatt nem vásárolták meg a kívánt terméket.

2018 áprilisában a Luigi’s Box Customer Success Manager találkozott az Electronic Star képviselőivel, és elmagyarázta a keresés bevételi forrásként való értékét. Két héten belül az e-shop beleegyezett az Autocomplete kipróbálásába. A Luigi’s Box csapat gondoskodott a technikai megvalósításról, így az ügyfél fejlesztőire nem volt szükség. Az eszköz beépítése után az e-shop türelmetlenül várt az eredményekre.

Jelenleg az ügyfelek csak egy kis százaléka használja az Autocompletét a kereséskor. Ennek ellenére évente több mint 100 000 euróval járul hozzá a szokásos bevételhez, főként a konverziós ráta 40%-kal jobb emelkedésének köszönhetően, mint az olyan emberek, akik a szokásos keresést használják.

A pozitív eredményeket látva az Electronic Star azonnal felismerte a keresési funkciójuk nagy potenciálját, és úgy döntött, hogy ösztönzi az ügyfeleket annak használatára a weboldalon. Most arra törekednek, hogy a termékek keresése könnyebb és szórakoztatóbb legyen, hogy több ügyfél találja meg és megvásárolja azt, amit szeretne.