Hogyan érte el a KiK a kosár értékének 55%-os növekedését

A KiK útja a megfizethető ruházati lehetőségek biztosításához

1994-ben alapított, a KiK egy német diszkont kiskereskedő, amely ésszerű áron kínál ruhákat és széles üzlethálózattal rendelkezik. A KiK-nek több mint 4000 üzlete van 14 európai országban. 25 000 embert foglalkoztat, és 500 szállítótól szerzik be az árut, főleg Bangladesből, Kínából, Pakisztánból és Törökországból. A vállalat az alapvető, megfizethető öltözékekre összpontosít, és részt vesz a német fenntartható textiliák partnerségén keresztül a textilipar feltételeinek javítására irányuló globális erőfeszítésekben.

Kihívások megoldása költségtudatos keresési megoldás segítségével

A KiK sikeresen működik összes európai üzletével, és az online jelenléte is üdvözlendő kiegészítésnek bizonyult.

Azonban az online vásárlási élmény nem volt hatékony az ügyfelek számára, mivel a webhelyen egy nem megfelelő keresési megoldás működött.

Ez arra ösztönözte a ruházati kereskedőt, hogy jobb termékkereső és felfedezési megoldást keressen webhelyéhez, végül a Luigi’s Box-ot választotta a folyamatos kihívások megoldásához.

1. Nem működő termékkereső

A webhelyes termékkereső leggyakoribb problémái közé tartoznak a nyelvfeldolgozási problémák (pl. a keresési megoldás nem értelmezi a keresési szándékot).

Ha a keresési megoldás nem érti a keresési szándékot, az rossz eredményekhez, vagy még rosszabbhoz vezet – nincsenek eredmények –, így az ügyfelek frusztráltak és zavartak maradnak.

A Luigi’s Box Search és az Autocomplete különféle nyelveket dolgoz fel, megérti a tágabb kifejezéseket, és kezeli a gépelési hibákat, szinonimákat és egyebet.

A Luigi’s Box Search-et működtető funkciók sokfélesége biztosítja, hogy az ügyfelek mindig releváns eredményeket kapjanak, még akkor is, ha nincs tökéletes egyezés a kulcsszó és a termék között.

A Luigi’s Box Search és az Autocomplete segítségével a KiK ügyfelei bármikor megtalálhatják, amit keresnek, és pontosíthatják a kereséseket a termékek tulajdonságainak különféle leírásaival, valamint pontos keresési eredményeket kaphatnak még gépelési hibák esetén is.

2. Az elemzési lehetőségek javítása

A Luigi’s Box implementálása előtt a KiK nem volt hatékony módja az ügyfelek magatartásáról szóló adatok gyűjtésének.

Ez az adat fontos a vásárlási élmény javítása és az ügyfél-lojalitás érdeséhez.

A Luigi’s Box Analytics kényelmes módot biztosít a KiK-nek az ügyfél-magatartás nyomon követésére, a népszerű cikkek megtekintésére és a konverziók nyomon követésére, hogy a vállalat még jobban javíthassa online szolgáltatásait.

3. Merchandising és rangsorolási lehetőségek

A Luigi’s Box használata előtt a KiK nem tudott saját választása szerinti cikkeket promótálni, vagy olyan rangsorolási algoritmusokat használni, amelyek helyesen átrendeznék az elemeket a különféle kritériumok alapján.

A Luigi’s Box Merchandising funkciókat kínál, mint például a Product Boosting, amely lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy kiválasszák, mely termékek jelenjenek meg a legmagasabb helyen a keresési eredményekben, anélkül hogy túlterhelnék az ügyfelek keresési szándékát és beírt keresési lekérdezéseit. Ha a beírt kulcsszó megfelel a felkapott terméknek, az eredmények között megjelenik.

A Luigi’s Box-nak van egy automatizált Ranking funkciója is, amely átrendezheti a termékeket. Például a Business-Oriented Ranking a legtöbb nyereséget hozza, míg a Match-Quality ranking és a Full-Text Score Ranking az ügyfelek számára a legrelevansabb eredményeket biztosítja.

A Luigi’s Box AI mindig tanul rangsorolni az e-shop adataiból, hogy a legjobb eredményeket biztosítsa.

4. Ajánlások frissítése

Az olyan online ruházati áruházak, mint a KiK, széles termékkínálatot kínálhatnak, ami azt jelenti, hogy számos termék nem fedezhető fel keresésben vagy termékkatalógusban, ezért szükség van egy termékajánlási motorprogramra.

A Luigi’s Box Recommender értékes eszköz a vállalkozások számára az felfelé értékesítéshez és az keresztértékesítéshez.

Ha egy ügyfél úgy dönt, hogy nem szeretné megvásárolni az általa megtekintett terméket, a Recommender javasol alternatív termékeket, hogy megtartsa az ügyfelet az oldalakon.

Hasonló termékek javaslatával a Recommender az átlagos kosár értékének növekedéséhez és több ügyfél konvertálásához vezethet.

5. Integrációs lehetőségek

Az új keresési megoldás integrálása nem mindig egyszerű, ezért a KiK olyan megoldást keresett, amely könnyen integrálható, nyújt támogatott integrációs lehetőségeket, és működik a választott e-commerce platformon.

Terméktől és webhelytípustól függetlenül, a Luigi’s Box zökkenőmentesen integrálódik, számos integrációs lehetőséget kínálva. A szakértők támogatásával a KiK online áruháza zökkenőmentes és fáradságmentes integrációs folyamaton ment keresztül.

A Luigi’s Box Search tökéletes megoldásnak bizonyult

Miután a Search zökkenőmentesen integrálódott a KiK online áruházába, az eredmények azonnal érkezni kezdtek.

A KiK értékeli a Luigi’s Box termékek gyors és fáradságmentes megvalósítását weboldalán, valamint az előrejelezhető árképzést, amely megvédi költségvetésüket. A szakértők a megvalósítás utáni finomhangolást végeztek az optimális eredmények biztosítása érdekében, és a KiK továbbra is profitál a folyamatos fejlesztésekből és frissítésekből.

A Luigi’s Box megfelelő eredményeket hozott a KiK számára

A KiK számos előnyt tapasztal azóta, hogy áttért a Luigi’s Box-ra.

Elsőként a Luigi’s Box két terméket indított: a Search-ot és az Analytics-ot, amely 14%-os növekedéshez vezetett az segített konverziók arányában.

A Luigi’s Box Search 27%-kal növelte a konverziós rátát. Az átlagos kosár értéke 31%-kal nőtt, míg az összesített kosár értéke 55%-kal emelkedett.