A KB részvétele 47%-os autocomplete használattal térült meg

Hogyan lett a KB sikertörténet a cseh bankszektor területén

A Komerční Banka (KB) egy nagyobb cseh bank és a Société Générale leányvállalata, amely 1,6 millió ügyfélnek szolgál. Széles körű pénzügyi termékeket kínál, beleértve számlákat, kölcsönöket és befektetéseket. A KB a fenntarthatósági programok és egyéb fejlesztések kidolgozásán is dolgozik.

A KB kihívásai az online keresési élménnyel

Az iparág kulcsjátékosainak lenni felelősséggel jár, hogy a weboldalak keresési funkcióját rendezetten és tisztán tartsd. Míg a KB főként az SEO fejlesztésekre koncentrált, gyakran kapott panaszokat a weboldal keresési funkcionalitásáról.

A negyedéves nagy forgalom miatt a KB-nak gyorsan frissítenie és optimalizálnia kellett a weboldal keresését, hogy egyszerre több kihívást oldjon meg. Miután az egyik partnerüktől, a KB SmartSolutions-től kapott egy tippet, a KB úgy döntött, hogy kipróbálja a Persoo-t (amely jelenleg összeolvadt a Luigi’s Box-szal).

Releváns eredmények biztosítása több ezer oldalból

A KB-nek hatékonyan kellett optimalizálnia a belső keresést, mert az nem felelt meg felhasználói és ügyfelei elvárásainak. Az eredeti keresési megoldás nem tudott pontos és releváns eredményeket biztosítani a felhasználó keresésének alapján. A KB webhelye több ezer oldalas tartalommal és információval rendelkezik, ezért nagyon hatékony keresési megoldásra volt szükségük.

Miután áttértek a Luigi’s Box Search-re, amely mesterséges intelligencia által működik, ezt a kihívást könnyen megoldottuk. A gépi tanulás lehetővé teszi a Search számára, hogy jobban megértse a felhasználó szándékát és minden felhasználót személyre szabott eredményekkel lássa el az előző kereséseiik alapján. A Autocomplete és más nagyszerű funkciókat kombinálva a KB sokkal relevánsabb eredményeket tud biztosítani, mint korábban.

A Luigi’s Box releváns eredményeket adott nagyon rövid keresési feltételekhez, például “ban”, “junior” és “inter” ahhoz, hogy könnyebben keressenek az ügyfelek. Hozzáadták a legtöbbet keresett lekérdezéseket is, és automatikus kiegészítési javaslatokként használták őket, még akkor is, ha nulla karakter van beírva a keresőmezőbe.

A keresési eredmények szükség szerinti módosításának képessége

Néha az eredményeket meg kell módosítani bizonyos felhasználási esetek figyelembevételéhez, például bizonyos oldalak előmozdításához és a keresési eredmények között való nagyobb megjelenítéséhez. A KB-nak erre az opcióra volt szüksége ahhoz, hogy az ügyfelek gyorsabban megtalálják bizonyos oldalakat, ha szükséges.
Például az eredeti keresési megoldásuk nem tudta meghatározni az oldalak és cikkek bizonyos szövegeinek fontosságát, és nem adott vissza helyes, a felhasználói szándékkal megegyező eredményeket. Így ha egy felhasználó a “bankszámlát” kereste, az eredeti keresés egy sajtóközleményt mutathatott be, ahelyett, hogy a sokkal hasznosabb bankszámla-oldalt jelenítenék meg a webhelyükről.

A Luigi’s Box lehetővé teszi a keresési eredmények testreszabását egyéni szinonimák, termék-megajánlás és egyéb erőteljes funkciók segítségével, amelyek segítik a keresési eredmények első megjelenésének beállítását. Ha a Search nem ad meg releváns eredményeket egy bizonyos kulcsszóhoz, a KB úgy állíthatja be ezt a kulcsszót, hogy a helyes egyezést mutassa. Ez lehetséges a Query Redirects funkcióval.

Migrálás a Persoo és Luigi’s Box integrációból

A KB eredetileg a Persoót használta, amelyet a Luigi’s Box 2024-ben felvásárolt. A két vállalat egyesülésével az összes Persoo-felhasználó néhány frissítést kapott, amely magában foglalta a Luigi’s Box Search-re való migrációt. Ez egyszerű migrációs lehetőségeket és egy egyszerű integrációs folyamatot tartalmazott.

Az integráció egyszerű volt; a KB-nek csak néhány sort kellett hozzáadni a webhelyük kódjához az induláshoz.

Analitikai adatok szerzése

A KB szeretett volna megtudni, hogyan használják az ügyfelei a webhelyek kereséseit, többet szeretett volna megtudni a kereséseiről, és szeretett volna látni, hogyan tudják folyamatosan javítani a keresési élményt.

A Luigi’s Box Analytics a népszerű keresési feltételeket, a nulla eredményes kereséseket és egyebeket nyomon követve közvetlenül a Luigi’s Box alkalmazásból érhetik el ezeket az adatokat.

Ügyfélsupport igénybevétele ha szükséges

Mindenki szüksége van segítségre a kihívások vagy bizonyos kérdésekre adott válaszok miatt. Ezért a KB olyan keresési megoldást szeretett volna, amely ügyfélszupportot nyújt és mindig ott van, amikor szükséges.

A Luigi’s Box 24/7 ügyfélsupport lehetőséget kínál az összes ügyfélnek. A KB felveheti a kapcsolatot a támogatási csapattal telefonon, e-mailen vagy a Luigi’s Box webhelyén elérhető élő csevegési widget segítségével.

A KB Luigi’s Box-szal való együttműködése meghozta az eredményt

Miután a KB 2021-ben implementálta a Persoót, az eredmények elkezdtek megjelenni. További fejlesztések történtek a Persoo és Luigi’s Box összeolvadása után. A KB 2024-ben áttért a Luigi’s Box Search és Analytics-re.

Az egyik legszembetűnőbb javulás és változás az átváltás után az volt, hogy szinte nulla panasz érkezett a keresési funkcionalitásról az online látogatóktól. A helyszíni keresés végre úgy működik, ahogy mind a KB, mind annak ügyfelei elvárják.

Eredmények és ROI a Luigi’s Box segítségével

Három hónapos Luigi’s Box használat után a KB a következő eredményeket kapta. A keresési kilépési arány nagyon alacsony, 16%. Az automatikus kiegészítési eredményen kattintó munkamenetek száma 47%. A KB-nek nagyon alacsony a “nincsenek keresési eredmények” kimenetelű keresések száma is, mindössze 6%.

Mit szeret a legjobban a KB a Luigi’s Box-ból?