A Komfort.pl “Kosárhoz adás” aránya mindössze egy hónap alatt 5,25%-kal nőtt

A Komfort.pl egy jól ismert padló- és bútoráruház, amely több mint 30 év tapasztalattal dicsekedhet a lengyel piacon. Több mint 160 saját tulajdonú és franchis üzlettel ez a lengyel padlóipar egyik vezetője. Kezdetben a padlózatra koncentráltak, de később kiterjesztették választékukat a bútorokra is.

A Komfort.pl minden olyan terméket kínál, amelyre ügyfeleinek szükségük van otthonaikban – padlók, szőnyegek, konyhai bútorzatok, fürdőszoba berendezések, világítás, ajtók, dekorációk és még sok más. Míg üzletei a padlók és bútorzatok korszerű galériái, a Komfort.pl azt is szerette volna, hogy jobb élményt nyújtson versenyzőihez képest, és ennek eredményeként növelje az online termékkereséséből származó bevételeit.

Az elmaradt értékesítési lehetőségeket okozó problémák

A Komfort.pl két súlyos problémával szembesült a keresési teljesítményt illetően, és elhatározták, hogy egy jobb keresési és feltárási megoldással oldják meg azokat weboldaluk számára.

1. probléma: Gépelési hibák

A weboldalas keresésben a gépelési hibák egyszerűen elkerülhetetlenek, és még a legjobb szövegírók is megtapasztalhatnak egy-egy elirányított leütést. Ez jelentős problémákat okozhat a weboldalas keresésben, mivel számos keresőmotor nem képes felismerni a felhasználó szándékát a helytelenül gépelt keresési lekérdezések mögött. Ez általában elmaradt értékesítési lehetőségekhez vezet, mivel az ügyfelek nem találják meg azt, amit keresnek, gyakran anélkül, hogy tudnák, mi okozta a problémát.

Ezért a Komfort.pl olyan megoldást keresett, amely hatékonyan képes kezelni a gépelési hibákat. A Luigi’s Box Search kínál gépelési hibatűrést és gépelési hiba korrekciós funkciókat, amelyek képesek felismerni a helytelenül gépelt keresési lekérdezések mögött rejtőző szándékot, kijavítani azokat, és releváns keresési eredményeket mutatni a felhasználó által elkövetett hibák ellenére.

However, a legtöbb weboldalas keresőmotor nem képes hatékonyan kezelni a KKE régió nyelveit. Ebben az esetben a lengyel nyelv kihívásait könnyedén kezelték a Luigi’s Box fejlett Natural Language Processing (NLP) alkalmazásával, amely több mint 20 nyelvvel képes dolgozni. A Luigi’s Box rendelkezik egy dedikált szakértővel a lengyel nyelvhez, aki biztosítja, hogy a nyelvfeldolgozás képes lesz kezelni a lengyel nyelv bonyolultságait, valamint más szláv nyelveket.

A Luigi’s Box Search weboldalba integrálásával a Komfort.pl sikerült valóban kiváló keresési élményt nyújtani anélkül, hogy gépelési hibák miatt elmaradt lehetőségek merülnének fel. Minden weboldalas látogató most képes helyesen megtalálni azt, amit keres, még akkor is, ha keresési lekérdezésük nem helyes.

2. probléma: Tőszakítás

A tőszakítás egy gyakori probléma, amellyel az e-boltok rendszeresen szembesülnek. Ez azt jelenti, hogy a keresés megjeleníti az összes terméket, amely egy adott kulcsszót tartalmaz a leírásokban. Habár ez kezdetben nagyszerűnek hangozhat, bizonyos kulcsszavak gyakran olyan eredményeket tartalmaznak, amelyek egyáltalán nem relevánsak a szándék szempontjából. Ez arra készteti a látogatót, hogy nagy mennyiségű nemkívánatos terméket lapozzon át, amelyeknek semmi közük ahhoz, amit keresnek.

A tőszakítás nagy frusztrációhoz és elhagyáshoz vezethet, ami mindig az értékesítés elmaradt lehetőségét jelenti. A Komfort.pl helyesen azonosította a keresési eredmények tőszakítási problémáját, és kihasználta a Luigi’s Box fejlett keresési funkcióit annak eltávolítására. Fejlett, mesterséges intelligencia által vezérelt keresésünknek köszönhetően a Komfort.pl olyan keresési eredményeket nyújthat, amelyek pontosan megfelelnek a látogató szándékának, így nem kell nemkívánatos termékeken böngészniük.

Eredmények a Luigi’s Box implementálása után egy hónap múlva

A Luigi’s Box Komfort.pl weboldalon történő elindítása 2023 júniusában történt meg. Mindkét weboldal verzióját összevetettük egy A/B teszt segítségével, amely 2023. augusztus 25. és szeptember 24. között zajlott. Az A/B teszt kellemes eredményeket mutatott a Komfort.pl számára.

Az átlagos munkamenetek száma felhasználónként 3,24%-kal nőtt, az “add to cart” arány pedig összességében 5,25%-kal emelkedett. Ez azt jelenti, hogy több felhasználó használta a keresőmezőt, és közülük többen kattintottak az “add to cart” gombra a termékek megvásárlásához. A konverziós ráta felhasználónként 2,94%-kal nőtt, és a vásárlási arány felhasználónként 3,42%-kal emelkedett. A Luigi’s Box implementációja így az értékesítés növekedéséhez vezetett, amit az átlagos rendelésérték 3,19%-os növekedése is bizonyít.

Összességében az eredmények rövid időn belül láthatók, és a Komfort.pl-nek további online értékesítésből származó forgalomra számíthat.

Összefoglalás