E-Kereskedelem

A Košík keresési konverziói 10,5%-kal nőttek

A Luigi's Box segítségével a Košík.cz több elégedett ügyfélre, relevánsabb keresési eredményekre és növekvő bevételre számíthat.

Alapú Közép- és Kelet-Európa

A Košík keresési konverziói 10,5%-kal nőttek

A Košík egyike a legnagyobb cseh online élelmiszer-kiskereskedőknek. Több mint 15 000 termékkel rendelkezik a pékárumiktól a drogériai termékekig.

Az élelmiszer-szegmensben átlagosan az ügyfelek 24%-a használja a keresést. (Spoiler: a Košík.cz-en a keresés optimalizálása után körülbelül 50% körül van). Ezért rájöttek, hogy ha a keresésük nem működik megfelelően, fennáll a kockázata, hogy az ügyfelek nem lesznek képesek termékeket vásárolni az e-boltjukban.

Hogyan segítettünk a Košíknak több elégedett ügyfélt és magasabb bevételt elérni? Nézze meg ezt a videót (angol, német és lengyel felirat elérhető) vagy olvassa el az alábbi szöveget, hogy megtudja.

Valós használati esetek bemutatása Michaltól a Luigi's Box-tól és Tomáštól a Košík.cz-től

A webhely keresésének belső fejlesztése időigényes és költséges

A Košíknál fontolóra vették, hogy belső erőforrásokat fordítsanak a webhely keresésének fejlesztésére, vagy külső szállítóval dolgozzanak. Kiszámították, hogy belső fejlesztésük mennyibe kerülne és milyen időigényes lenne, beleértve a szükséges szakismeretet és az elérhető megoldások minőségét. Arra a következtetésre jutottak, hogy a legjobb megoldás külső vállalkozó megtalálása, és a Luigi’s Box mellett döntöttek.

Professzionális szakértők csapata

A Luigi's Box a professzionális megközelítés garanciája. Mint keresési szakértők, sokkal gyorsabban vezetnek minket céljainkg.

Tomáš Bzirský

Performance Marketing Manager, Košík

A diagnosztika az első lépés

A keresés optimalizálásához fontos megtudni, hogy az eredeti megoldás milyen mértékben (in)hatékony. Megterveztük a Luigi’s Box Elemzéseket, hogy átfogó információkat tartalmazzon, amelyeket világos és érthető módon mutatnak be. E segítségével az eszközzel tudtunk konkrét problémákat azonosítani és azután azok megoldására összpontosítani:

1. A Pilsner nem volt sör

Amikor az ügyfelek sört kerestek, a "Pilsner Urquell" márka soha nem jelent meg az eredmények között. Ennek oka az volt, hogy sem a terméknév ("Pilsner Urquell Light Lager"), sem a kategória neve ("Lagerek 12° alatt") nem tartalmazta a sör szót.

Megtanítottuk a Košík.cz keresési funkcióját, hogy a kategória nevek teljes szerkezetével dolgozzon, nem csak az adott termékkategóriával.

2. A marhafilé hal volt

A kategóriák hierarchiájában néha kisebb kategóriákat csoportosítanak össze (pólók és ingek, ruhák és szoknyák). Hasonlóképpen a marhafilé a "Marhahús" kategóriában található (nem marha hús). Az anyakategória azonban "Hús és hal" névre hallgat. Tartalmazza a "hús" szót, de a "hal" szót is. Ezért amikor hallra kerestek, az eredmények között a "Marhafilé" is megjelent.

Megtanítottuk a Košík.cz keresési funkcióját, hogy a kategória nevek teljes szerkezetével dolgozzon, nem csak az adott termékkategóriával.

3. A csokoládé joghurt volt

Nagyon sok termék tartalmazza a csokoládé szót a nevében, mert csokoládé ízű is (joghurt, müzli, fagylalt, sütemény stb.). Azonban amikor az ügyfelek "csokoládéra" keresnek, természetesen inkább a valódi csokoládét szeretnék megtalálni, mint a csokoládé ízű joghurtot. Természetesen nem minden csokoládé márka tartalmazza ezt a szót a nevében. Ezért amikor "csokoládéra" kerestek, sok csokoládé ízű termék jelent meg az eredmények között ahelyett, hogy csokoládé szeleteket találnának.

Megoldásként meghatároztunk stop szavakat a "csokoládé" kifejezéshez, hogy az alapértelmezett keresési eredmények ne tartalmaznak joghurtokat, fehérjéket vagy fagylaltokat, amikor az ügyfél "csokoládéra" keres.

4. A kreativitásnak nincs határai a keresésben

Sokféle kreatív módja van a termékek keresésének egy e-shopban. Alkalmanként az ügyfelek szleng kifejezéseket használnak, és akkor a keresés nincs találat eredménnyel végződik.

Szinonimákat állítottunk be, amelyek szleng kifejezéseket is tartalmaznak. A Košík ezért meg fogja találni a megfelelő termékeket, még akkor is, ha az ügyfél nem írja be pontosan a helyes kifejezést. Emellett a Luigi's Box automatikusan javasol szinonimákat az ügyfélviselkedés alapján, segítve a Košíkot abban, hogy lépést tartson ügyfeleik kreativitásával.

5. A Szent Márton-lúd egy kis segítségre szorul

A Szent Márton-lúd a Csehország szezonális terméke. Ez azt jelenti, hogy amikor eljön az ideje, a lehető legmagasabban kell megjelennie a keresési eredmények között. A kereslet nagy, és az ügyfelek türelmetlenek. Azonban amikor a Košík ezt a terméket hozzáadta a katalógusához, természetesen nem volt az ügyfélinterakciók története, és nem volt az első pozíciók között a keresési eredményekben, ami az e-shop számára egy elveszett lehetőség volt.

A felgyorsított tételek funkció segítségével beállítottuk, hogy a "Szent Márton-lúd" az eredmények között a legfelső pozíciók között jelenjen meg, hogy az ügyfelek azonnal megtalálhassák a kívánt szezonális terméket. Ezen kívül egy olyan funkciót dolgoztunk ki, amely automatikusan előnyt ad az új termékeknek egy megadott időszakban.

6. Az élet túl rövid a meleg sörhez

A Košík nagyszerű ötlettel állt elő, hogy hűtött italokat szállítson a nyári melegben. Természetesen, amikor elkezdtek eladni ezeket, nem volt az ügyfélinterakciók története. Ezért nem voltak a keresési eredmények felső pozícióiban, ahol azonnal felfigyeltek volna a forró időben szenvedő ügyfelek.

A felgyorsított kifejezések funkció segítségével automatikusan az első pozíciók között jelenik meg a "hűtött italok", anélkül hogy az egyes termékeket egyenként kellene beállítani.

Relevánsabb keresési eredmények, elégedettebb ügyfelek és növekedett bevételek

A keresés optimalizálása egy kiváló funkciókat kínáló eszköz segítségével megkönnyítette a Košík.cz e-shop ügyfelei számára a vásárlást és jobb keresési eredményeket biztosít. Elégedettségük nemcsak a keresési funkció átlagot meghaladó használatában, hanem az értékesítés növekedésében is tükröződött. Több fontos mutató jelentősen javult:

-74%

Eredménytelen keresések

-38%

Keresésből történő kilépések aránya

+83%

Automatikus kiegészítés CTR

+10,5%

Keresési konverziók

Megemelkedett keresési használat és konverziók

Ennek az eszköznek köszönhetően megemelkedett a keresési használat és a konverziós ráta a Košík.cz-en. A keresést jelenleg az ügyfelek 40%-a használja, és közülük 40% ad termékeket a bevásárlókosarához.

Robin Rezek

Termékmenedzser, Košík