A Muziker, a zenészek és zenerajongók első választása, a Luigi’s Box Shopping Assistant-ot helyezte a hangsúly középpontjába, és kiváló eredményeket ért el, többek között a Keys kategóriában 13%-os konverziónövekedést.
Hogyan terjeszti a Muziker a ritmusokat
A Muziker egy nagy üzletté fejlődött, amely zenei hangszereket, LP vinileket, zenei termékeket és még sok mást kínál több mint 30 európai országban. A vállalat több mint 120 000 terméket értékesít 3 500 feletti márkától.
A Muziker olyan emberekből áll, akik a zenét élik és lélegeznek. A csapat gyakorlati tudást és szenvedélyt egyesít abban, hogy segítsenek másoknak elkezdeni vagy fejleszteni zenei utazásukat. A kezdőknek, akik az első akkordokat tanulják, a tapasztalt előadóknál, a Muziker mindenkit támogat a megfelelő eszközökkel, tanácsokkal és a zene iránti közös szeretettel.
Zökkenőmentes integráció, valós eredmények: 18%-os kategória bevételnövekedés
A Shopping Assistant implementálása a Keys kategóriában meglepően egyszerű volt a Luigi’s Box intuitív admin felületének köszönhetően. A kategória bevétele 18%-kal nőtt. Ez az egyik leggyorsabb siker volt, amelyet valaha is elértünk a felhasználói felület és a bevétel-optimalizálás terén.
Boris Gombarčík
Termékfejlesztési igazgató, Muziker
Bár a Muziker már egy sikeres fizikai és online áruház volt, amely termékeink segítségével javította a vásárlási élményt, még tovább akartak lépni. Amikor bemutattuk új termékünket, a Luigi’s Box Shopping Assistant terméket, a Muziker azonnal szerette volna integrálni webhelyére. Az a céljuk volt, hogy néhány kihívást oldanak meg az advanced shopping assistance segítségével közvetlenül a termékkategóriákban.
Felhasználóbarát vásárlási élmény nem szakértők számára
A Muziker szerette volna javítani a felhasználói élményt a nem szakértő vásárlók számára, segítve őket a legjobb termék megtalálásában anélkül, hogy összetett termékspecifikációkat vagy technikai paramétereket kellene tanulmányozniuk.
A Luigi’s Box és a Muziker ezt egy vezetett asszisztensi élmény fejlesztésével oldotta meg, amely egyszerű, felhasználó-orientált kérdéseket tesz fel ahelyett, hogy felsorolná a specifikációkat. Az olyan kérdések, mint az “Milyen típusú hangszer szeretnél?” vagy az “Milyen szintű játékos vagy?” segítik a vásárlókat a megfelelő termékek felé. A folyamat végén az Assistant egy legfontosabb terméket és néhány megfelelő alternatívát ajánl fel, amely ideális azok számára, akik nem ismerik a kategóriát.
Luigi’s Box Shopping Assistant on Muziker’s website helps guide shoppers to the right products.
A forgalom növelése a Keys kategóriában
A Muziker célja a Keys termékkategóriában legalább 10%-os forgalomnövekedés elérése volt. Szükségük volt egy módszerre a szegment teljesítményének növeléséhez, és szerettek volna világos bizonyítékot arra, hogy a választott megközelítés mérhető eredményeket hoz.
Ennek megoldásához a Luigi’s Box Shopping Assistant integrálása a Keys kategóriában történt. A Muziker és a Luigi’s Box A/B tesztet végzett, összehasonlítva az Assistant-tal és anélküli oldal egy verzióját. Az eredmények, amelyek a bevételre és az átalakításokra összpontosítottak, pozitív hatást mutattak, megerősítve a Luigi’s Box Shopping Assistant értékét a felhasználók által releváns termékek megtalálásában és a kategóriateljesítmény növelésében.
A termékvisszáru csökkentése minimális felhasználói felület módosítások nélkül
A Muziker módszert keresett a termékvisszáru csökkentésére azáltal, hogy segített a felhasználóknak jobban illeszkedő termékeket választani, de a kategóriaoldal felhasználói felületének észrevehető vagy zavaró módosítása nélkül.
The best choice is determined by evaluating the customer’s answers.
A Luigi’s Box Shopping Assistant kompakt elemként integrálódott a kategóriaoldalba. Minimális jelenléte ellenére az Assistant jelentősen javított a vásárlók döntéshozatalán. Az alkalmasabb vásárlások megtörténtével a Muziker csökkent visszáru arányokat és megnövekedett ügyfélmegelégedettséget tapasztalt, bár a visszáru pontos adatait nem osztották meg.
A termékbemutatás feletti kontroll megtartása
A Muziker teljes kontrollra volt szüksége a Shopping Assistant működésében, beleértve annak lehetőségét, hogy kiválassza, mely kérdéseket tegyék fel és mely termékeket ajánljanak technikai segítség nélkül.
Easy work with questions and answers bings flexibility in customization.
A Luigi’s Box ezt a Luigi’s Box Shopping Assistant funkciójaként a Dialog Builder beemelésével oldotta meg. Ez a funkció lehetővé teszi a Muziker csapat számára, hogy könnyedén felépítse és módosítsa a kérdésfolyamokat és termékajánlásokat. Az Assistant nem egy általános chatbot, hanem egy vezetett értékesítési eszköz, amelyet a Muziker teljes mértékben kezelhet, biztosítva a személyre szabott ügyfélvezetést.
Miután a Muziker telepítette a Luigi’s Box Shopping Assistant-ot, a vásárlási élmény javult a vezetett értékesítéssel a Keys termékkategóriában. A Luigi’s Box Shopping Assistant több mint 13%-os konverziós emelkedést és csaknem 18%-os bevétel-emelkedést hozott. Az eredményeket a 46 napig futott A/B tesztelés során fejtették ki.
13%-os kategória konverziós emelkedés az irányított vásárlásnak köszönhetően
A Luigi’s Box Shopping Assistant segítette ügyfeleink jobb termékkiválasztásában. Ennek eredményeként a Keys kategóriánkban mérhető 13%-os konverziós aránynövekedést látunk. Az asszisztens nem nyomul rá az értékesítésre – relevanciával irányít. Olyan, mintha okos eladóm lenne – automatizált és erősen képzett.
Ondrej Proksa
CTO, Muziker
Eredmények a Keys kategóriából
- Zökkenőmentes integráció a Luigi's Box intuitív admin felületének köszönhetően
- A vásárlási élmény javítása az irányított értékesítés révén
- Bizonyított eredmények nagyon rövid idő alatt
English
