Hogyan javította a Muziker és a Luigi’s Box a termékkajálásokat

A Muziker és a Luigi’s Box közötti együttműködés a Luigi’s Box Recommender innovációinak sikeres megvalósításának példája, amely nagyobb eladásokat és magas hozzáadott értéket eredményezett az ügyfél és ügyfelei számára. Együtt sikerült felfedezni a Recommender új lehetőségeit és sikeresen megvalósítani azokat. A tartalom személyre szabása ma már minden e-shopnak fontos témája, és az egyéni testreszabás termékfejlesztésünk nélkülözhetetlen része.

Az első ügyfelek egyike

A Muziker az első ügyfelek közé tartozott, akik elkezdték használni a Luigi’s Box Search szolgáltatásait az e-shopjukon. Már az együttműködés korai szakaszában, évekkel ezelőtt felismerték a minőségi keresés fontosságát ügyfeleik számára. Ennek segítségével sikerült létrehozniuk egy hatékony és pontos termékkeresési rendszert, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy gyorsan és könnyedén megtalálják pontosan azt, amit keresnek. Logikus volt tehát, hogy amikor személyre szabott ajánlásokat (Recommender) kerestek, a Muziker hozzánk fordult.

Miért a Recommender?

Ma a tartalom személyre szabása az online boltok fejlesztésének nélkülözhetetlen része, és a Muziker felismeri ennek a stratégiának a fontosságát az ügyfelek szerzésében és megtartásában. A Luigi’s Box Recommender lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy felfedezze ügyfelei szokásait és preferenciáit, és ezen adatok alapján olyan termékeket kínáljon, amelyek érdekelni fogják őket és relevánsak lesznek számukra. Ez növeli annak az esélyét, hogy az ügyfelek pontosan az online boltban fedeznek fel és vásárolnak olyan termékeket, amelyeket keresnek, ami közvetlen hatással van megelégedettségükre és a márkához való hűségükre.

“Azt akarjuk, hogy a recommender a legjobb legyen!”

A Muziker, mint ügyfél, már kezdettől fogva demonstrálta az innovatív technológiák és stratégiák használatára irányuló elkötelezettségét az e-shop javítása és az ügyfelek számára személyre szabottabb termékkínálat biztosítása érdekében. Ezért különféle ajánlókat szeretett volna megvalósítani az e-shopjában, nem csak a termékadatlap vagy bevásárlókocsik szintjén. Az út azonban nem volt teljesen egyenes, mivel a Muziker a legjobb terméket szerette volna és logikusan szeretett volna választani.

“Muziker” hackathon

Tudod, hogy mi az a hackathon? Ez egy olyan tevékenység, ahol az emberek néhány óráig vagy napig találkoznak és intenzíven együttműködnek, hogy például szoftvermegoldásokat hozzanak létre egy jelenlegi problémára vagy kihívásra. Pontosan ilyen kihívásra döntött a Muziker. “A hackathon részeként a weboldal tartalmának személyre szabására összpontosítottunk. A kezdete előtt néhány napot töltöttünk a témák véglegesítésével, és úgy döntöttünk, hogy a Luigi’s Box Recommendert használjuk, mivel már pozitív tapasztalataink voltak a keresési szolgáltatásukkal,” mondja Ondrej Proksa, a Muziker CTO-ja a hackathonról.

Szerdai este kapcsolatba léptek Ondrej Kaššákkal, adatszakértőnkkel, és olyan ajánlót kértek, amely nem csak a bevásárlókocsiban és a termékoldalakon működne, hanem a kezdőlapok, szegmens és kampányoldalak mentén is. Pénteki reggelig már elküldte az ajánló alapvázlatát.

A hackathon pénteken kezdődött, és a megbeszélések során az ügyfél úgy döntött, hogy a termékek mellett kategóriákat is ajánlhatnánk a kezdőlapon, mivel sok kategóriájuk van, és nem csak adott termékekre, hanem a vonatkozó kategóriákra szeretnék vezetni az ügyfeleket. Pénteki este újra kapcsolatba léptek Ondrejjel ezzel a követelménnyel, és néhány óra múlva, reggel az megoldás már kész volt. “Meglepett az a sebesség, amellyel Ondrej olyan megoldást készített, amely megfelel az elvárásainknak, különösen azért, mert a rendszeres termékek mellett működtünk, és kategóriákkal dolgoztunk,” emlékszik vissza Ondrej Proksa a Muzikerről. “Bevontuk termékből szerzett csapatunkat is, és egy adaptálható rendszert alkottunk, ahol különféle vezérlőelemeket hozhatunk létre a kezdőlapon vagy szegmens oldalakon,” folytatja. “Szombaton integráltuk a Luigi’s Box Recommendert, programoztuk a vezérlőelem rendszert, és vasárnap már be tudtuk mutatni.”

Megoldások keresése

A mi számunkra az volt a kihívás, hogyan hozhatunk létre egy kezdőlap ajánlót, amely nem termékeket, hanem kategóriákat ajánl. A kategóriáknak teljesen különböző adathalmazai és bemeneti információi vannak. Ezért az ilyen ajánlások erre a konkrét célra kell, hogy legyenek testreszabva – ez volt az első alkalom, hogy az ügyfél ilyen követelményével találkoztunk.

Képzeld el, hogy az kedvenc e-shop kezdőlapjára érkezel, és konkrét kategóriákra vonatkozó ajánlásokat látsz, nem pedig azokra a termékekre, amelyek hasonlóak vagy kiegészítők az Ön által már megvásároltakhoz. Nagyszerű, igaz? Nem tudod elképzelni? Tekintsd meg az alábbi képet.

Természetesen a Muziker ajánlókat igényelt a kategória és néhány szegmens szinten is, mint például https://www.muziker.sk/golfove-potreby. És nem csak egyet, hanem többet azonnal. Tehát az ajánlásoknak igazán gyorsan kell betölteniük és megjeleníteniük, hogy minimalizálják az időt, amelyet a felhasználónak a lap betöltésére kell várnia. Végül is mindannyian küzdünk a weboldal betöltési sebességével az online térben. Mivel teljesítettük a feladatot és hozzáadtuk az ötletünket, nyertünk a Muziker hackathonján.

A Recommender megvalósítása

A sikeres hackathon után örültünk a meggyőző eredményeknek. Még inkább, amikor megtudtuk, hogy a Muziker szeretné beépíteni a megvalósításunkat az ütemtervébe – ez mindig komoly dolog. Ez nem jelent semmilyen próbálkozást vagy tesztet. Mindkét fél felismeri, hogy noha elegendő ideje van a felkészülésre, az utolsó megvalósítás határideje is van, és mindent “óraműként” kell működnie. Az elmúlt sikeres együttműködésünk alapján már volt elképzelésünk a Muziker működéséről és követelményeiről, amit mindenképpen maximálisan kihasználtunk.

Az ügyfélnek egyértelmű szüksége volt személyre szabott termékajánlások megvalósítására az e-shopban, konkrét követelmények szerint, és motiváltsága volt erre olyan gyorsan és hatékonyan, amennyire csak lehetséges.

A megvalósítástól a webes telepítésig néhány hét telt el. Ezt további tesztelés és finomhangolás előzte meg. Szükséges volt a kód “megtisztítása”, hogy minden megfelelően történjen, és természetesen fenntartható és hosszú távon könnyen alkalmazható volt más helyeken is.

Erős támogatás és gyors segítség a fejlesztés során

A Luigi’s Box-nál értékeljük ügyfeleink. Szerepünk az, hogy olyan környezetet teremtsünk minden ügyfélnek, amely arra ösztönzi őket, hogy folyamatosan innováljanak és javítsanak az online ügyfélélményen. Az ügyféllel való együttműködés a megoldásaink gyors és rugalmas telepítésével jár, így képesek vagyunk megfelelni az ügyfél változó igényeinek. Az erős támogatás és a gyors reagálás a fejlesztés során azok a kulcsfontosságú tényezők, amelyek lehetővé teszik számunkra a hosszú távú, prosperáló partnerségek kialakítását.

Ahogy Ondrej Proksa, a Muziker CTO-ja megjegyezte: “A Luigi’s Box csapata erős támogatást és agilis segítséget nyújtott a fejlesztés során, biztosítva, hogy a személyre szabott ajánlások teljes mértékben megfeleljenek igényeinknek, valamint ügyfeleink igényeinek is.”

Egyedi integrációk és személyre szabás a weboldalakon

Néha egyáltalán nem könnyű. Az kommunikáció azonban mindig a maximális együttműködésre összpontosít, hogy azonosítsuk és megoldjuk az eszközeink fejlesztése és megvalósítása során felmerülő kihívásokat.

A technikai támogatás és fejlesztési segítségon túl ügyfeleinknek, akárcsak a Muziker esetében, szakértői tanácsot és javaslatokat nyújtunk termékeink megvalósítása legjobb gyakorlatára vonatkozóan.

A kategória ajánlótó érdekes specialitás

Amint fentebb írtak, az egyik különleges ajánlótó, amely nem nagyon gyakori, a Kategória Ajánlótó, amely abban az értelemben egyedi, hogy amit ajánl, azok nem termékek vagy kiegészítők, hanem kategóriák. Gondolhatod, hogy nem sokat tehetünk a kezdőlapon, de meglepődnél.

Minél gyakrabban és gyakrabban vásárol egy ügyfél, annál pontosabbá válnak a közvetlenül az egyes ügyfelek számára szabott előrejelzések, és ez nem csak a termékekre vonatkozik. Az eredmények megtekintésekor azt találjuk, hogy az ajánlótó sok interakciót hoz. Például az elmúlt hónapokban voltak százezres impressziók, tízezres kattintások az ajánlásokba és sok konverzió. Az asszisztált konverziókra váltva közel ezerszer több van. Egyszerűen szorozzunk az átlagos rendelési értékkel, és jól látható, hogy hibát követnénk el, ha nem használnánk olyan ajánlótót.

Mi a helyzet az A/B teszteléssel?

Az A/B teszt egy egyszerű, hatékony eszköz, amely lehetővé teszi az ügyfélnek, hogy két weboldal-, szöveg-, alkalmazás- vagy képváltozatot összehasonlítson annak megállapítására, hogy melyik alkalmasabb a felhasználók számára. Ez a két változat (A és B) tesztelésén és az adatok kiértékelése alapján a termelékenyebb döntésén alapul. Esetünkben két ajánlótó-változat összehasonlításáról van szó.

Nézzük meg. A használat során a Muziker több párhuzamos A/B tesztet futtat. Fontos a folyamatos tesztelés, mert ügyfélként van egy áttekintésed az ajánlótók aktuális állapotáról, és ezt követően javíthatod azt. Nézzünk meg egy nyári tesztet az idei telepítés után.

A tesztelés a MUZIKER.CZ domainban történt. Ebben az esetben két ajánlótót teszteltek és értékeltek: Basket Popup és Item Detail. Az ajánlótók eredeti verzióit összehasonlítottuk a Luigi’s Box verzióival.

Vizuálisan ez a két ajánlótó:

Összehasonlítás a meglévő ajánlótók teljesítményével

A Basket Popup minden metrikában növekedést mutatott:

• Az ajánlótó impresszióinak száma majdnem 62%-kal magasabb volt.
• Az ajánlótóra való kattintások száma több mint 100%-kal magasabb volt.
• Az ajánlótóra kattintó felhasználók száma 93%-kal magasabb volt.
• Az ajánlótóból származó konverziók száma 50%-kal magasabb volt.

Az Item Detail ajánlótó hasonló eredményeket mutatott:

• Az ajánlótó impresszióinak száma 60%-kal magasabb volt.
• Az ajánlótóra való kattintások száma 1,47-szerese volt magasabb (vagy 147% százalékban kifejezve).
• Az ajánlótóra kattintó felhasználók száma 1,2-szerese volt magasabb (vagy 120% százalékban kifejezve).
• Az ajánlótóból származó konverziók száma 1,1-szerese volt magasabb (vagy 110% százalékban kifejezve).

Az A/B teszteredmények a javaslatadóink tekintetében valóban figyelemreméltóak voltak, és megerősítették a Luigi’s Box Recommender hatékonyságát. Mindkét esetben a különbség jelentős volt, ami biztosított bennünket arról, hogy a helyes úton járunk az ügyfélélmény optimalizálása és az online bolti eladások növelése terén.

Hosszú távú együttműködés

A Muziker adatait a demó boltunkban is használjuk

A Muziker-rel való együttműködésnek köszönhetően hozzáférést kaptunk termékkatalogusuikhoz, amelyeket az egyezség alapján a demó boltunkban is használunk. Ily módon nem kell képzeletbeli szerkezetű mintaadatokat létrehoznunk, hanem a meglévő strukturált adatokkal dolgozhatunk, amely mind a tesztelést, mind a bemutatást leegyszerűsíti.

Az LB ügyfelei számára használható ajánlórendszer-funkciók fejlesztése

Az egyik prioritásunk az ajánlórendszer-funkciók folyamatos fejlesztése és javítása. A Muziker-rel való együttműködésben különféle ajánlórendszer-funkciókat fejlesztettünk ki és vezettünk be, amelyeket azután más ügyfeleknek is kínálhattunk. Ezek a funkciók között megtalálhatóak a személyre szabott ajánlások, kiegészítő ajánlások, keresztértékesítési ajánlások és még sok más. Köszönhetően a Muziker-rel való munkának, lehetőségünk volt ezeket a funkciókat platformjukon tesztelni és verifikálni, mielőtt megvalósítottuk volna őket más Luigi’s Box ügyfelek számára. Ily módon nagy teljesítményű ajánlórendszert tudunk biztosítani klienséinknek.

Összefoglalás

Hogyan is nézzük az együttműködést, ügyfeleink elsősorban partnereink. A partnerség pedig mindkét félnek hasznot hoz. Ahogy ezt az esettanulmány világosan mutatja, a tartalom és a terméajánlások személyre szabása az online áruházak számára elengedhetetlen eszköz. A Muziker felismerte ennek fontosságát, és a Luigi’s Box-szal együttműködve az ideális ajánlórendszert hozta létre. Az adatok azt mutatják, hogy az ilyen ajánlások jelentős interakciókat és konverziókat eredményeznek, növelve az ügyfél-elégedettséget és az üzlet forgalmát. Mint említettük, az A/B tesztelés kulcsfontosságú eszköz az ajánlások hatékonyságának ellenőrzéséhez.

A személyre szabott ajánlások fontossága világos: az ügyfél-lojalitás erősítése, a márkahűség növelése, és végső soron az üzlet nyereségének növekedése. A Muziker és a Luigi’s Box új szabványt állított fel az olyan kapcsolatoknak, amelyek sok más vállalatot inspirálhatnak.

Mi a helyzeted? Már használod a Luigi’s Box Ajánlórendszerünket?