E-Kereskedelem

Személyre szabott termékajánlások drámai módon növelik a forgalmat

A Luigi's Box Recommender számos előnyt kínál, amely kényelmesen növelheti az e-shop forgalmát.

Alapú Közép- és Kelet-Európa

Személyre szabott termékajánlások drámai módon növelik a forgalmat

A Luigi’s Box Recommender egy intelligens eszköz, amely személyre szabott termékajánlási dobozokat jelenít meg az üzletedben. Az ajánlások minden ügyfélhez személyre szabottak mesterséges intelligencia felhasználásával.

A Luigi’s Box Recommender például a következőket jeleníti meg:

Kezdőlap

nemrég megtekintett termékek
új termékek
népszerű termékek

Termék részletei

hasonló termékek
kapcsolódó termékek
az azonos márka/kategória népszerű termékei

Lehetőség van az ajánlásokat az e-shop különféle egyéb részein is megjeleníteni, például közvetlenül a bevásárlókosárban, kategória oldalon stb.

A/B tesztelés a NAUREUS e-shopban

2021. november 9. és december 3. között a NAUREUS e-shoppal (www.naureus.sk) együttműködésben kiterjedt A/B tesztelést végeztek az üzembe helyezett Luigi’s Box Recommender teljesítményének nyomon követésére.

A kedvezmények a legjobb tartalom a kezdőlaphoz

A már meglévő két ajánlási doboz mellett két újat adtunk hozzá a kezdőlaphoz – “Ajánlott neked” és “Utoljára megtekintett”. Az első az üzlet látogatása során gyűjtött adatokkal működik, követve az ügyfél viselkedését – hol kattintottak, mit tekintettek meg vagy mit vásároltak. A második az e-shopban legutóbb megtekintett termékeket mutatja, és lehetővé teszi azok kényelmes megtekintését. Ebben az esetben az eredeti kedvezményi ajánlási doboz mindkét esetben a legjobban teljesített.

A második legjobban teljesítő doboz az “Ajánlott neked” volt, amely ugyanolyan vonzó volt a látogatók számára, mint a kedvezményi ajánlások doboza (ugyanaz az 1,6% CTR* és ugyanaz a 46,5% CVR**), és akár 84 támogatott konverziót generált. Ez egy ajánlórendszer kezdőlapjához kiváló eredmény.

A “Utoljára megtekintett”*** ajánlási dobozban az eredeti verzió jobban teljesített, 1,2% CTR-t érve el a Luigi’s Box 0,4%-ához képest, ami 207 támogatott konverzió eredményt hozott (a Luigi’s Box Recommenderhez képest 74). Ez azért lehet, mert az eredeti verzió valószínűleg pontosabb felhasználó-előzményi információkkal rendelkezik.

*A Click-Through Rate (kattintási arány) a hivatkozásra történt kattintások száma és a megjelenítések száma közötti arány, százalékban kifejezve.
**Az átváltási arány (CVR) a sikeresen végrehajtott műveletek és az oldal felkeresésének száma közötti arány, százalékban kifejezve.
***megjegyzés: az “Utoljára megtekintett” statisztikák az azonos nevű, a termékreferens mellett elhelyezett szakasz eredményeit is tartalmazzák, mivel az analitikai eszköz nem tudja megkülönböztetni ezeket az adatokat)

Ajánlások a bevásárlókosárban 50%-nál jobb konverziós ráta mellett

Az eredeti megoldásnál a Recommender egyáltalán nem volt üzembe helyezve a kosárban, így nem volt összehasonlítási adat. A Luigi’s Box Recommender üzembe helyezett verziója azonban ígéretes számokat ért el – akár 2,6% CTR és 50,8% CVR, 286 támogatott konverziót generálva 96 munkamenet során.

2.6 %

CTR

50.8 %

CVR

286

segítő konverziók

96

munkamenet

Akár 1,8-szor több konverzió az ajánlásoknak köszönhetően a termék részletezésénél

A termék részleteiben az ajánlásokat csak 16 napig helyezték üzembe, de még így is magasabb CTR-t értek el (4,7%), mint az eredeti 3,2% CTR-rel rendelkező verzió, míg a CVR összehasonlítható volt, 30% vs 34%. A támogatott konverziók száma 1,8-szor magasabb volt a Luigi’s Box Recommender esetében, konkrétan 552 támogatott konverzió versus 313 konverzió.

A kategória oldalain az ajánlások csaknem ötször annyi konverzióra értek el

Az eredeti verzió a kategória TOP termékeire vonatkozó ajánlásokat tartalmazott, míg a Luigi’s Box a kategória személyre szabott ajánlásait jeleníti meg. Összességében a Luigi’s Box 4-szer több ajánlást jelenített meg, 0,7% CTR-ral az eredeti verzió 0,5%-ához képest. A CVR összehasonlítható volt, 41% vs. 42,9%. Összesen a Luigi’s Box Recommender 83 támogatott konverziót generált, míg az eredeti verzió csak 17-et.

+4.8x

több asszisztált konverzió a Luigi's Box-szal

Amint látható, a Luigi's Box ajánlásai az összes esetben jobban teljesítettek, kivéve az "Utoljára megtekintett" kategóriát, és több asszisztált konverziót is hoztak. Ezért az ügyfél úgy döntött, hogy folytatja az együttműködést és tovább használja a személyre szabott ajánlásokat az e-shop-jában.

Az ajánlási konverziók akár 5-szörös növekedése

A személyre szabott ajánlások helye a Naureus.sk-ban múlt évi A/B-teszt által igazolódott. Néhány kivétellel, legtöbb esetben az ajánlórendszer növelte a konverziók számát, néha akár 5-szörösen is.

David Škrobánek

Igazgató, Naureus

Miért érdemes ajánlásokat használni egy e-shopban?

A Luigi’s Box Recommender számos előnyt kínál, amely kényelmesen növelheti az e-shop forgalmát. Az olyan ügyfelek, akik személyre szabott ajánlásokat látnak, nem csak hosszabb ideig maradnak az üzletben, hanem kevésbé hasonlítják össze az árakat. Sőt, a személyre szabott ajánlások:

Csökkentik a bevásárlókosár elhagyásának arányát – a bevásárlókosár oldalán megjelenített személyre szabott ajánlások 4,35%-kal javíthatják az elhagyási arányt
Növelik az átlagos rendelés értékét (AOV) – a személyre szabott ajánlások kereszteladásra és felfelé irányuló eladásra kínálnak lehetőségeket, így az ügyfél több vásárol
Meghosszabbítják az időt az internetes oldalon – az ügyfelek hosszabb ideig maradnak az e-shopban, így meg tudjuk fogni az érdeklődésüket azáltal, hogy olyan termékeket ajánlunk, amelyeket korábban nem vételeztek meg vagy nem vártak
Megkülönböztetik az e-shopot a versenytársak közül – a fogyasztók 80%-a szerint nagyobb valószínűséggel vásárol olyan e-shopból, amely személyre szabott szolgáltatást kínál

Az ügyfelek 56%-kal nagyobb valószínűséggel térnek vissza és vásárolnak ismét személyre szabott ajánlások esetén. Ráadásul akár 25%-kal növelhetik az bevásárlókosár értékét, ami határozottan megéri!