English
+600%
konverziós ráta növekedés
31%
keresési használat
+3.9%
közvetlen konverziók növekedése
A Nay weboldal keresésének frissítése a Luigi’s Box-tól a konverziós ráta jelentős növekedéséhez vezetett.
Az elektromosan kezdete egy online elektronikai kiskereskedőnek
A Nay Szlovákia egyik legismertebb elektronikai kiskereskedője. Első alkalommal az 1990-es évek elején alapította Peter Zálešák és Ján Tomáš, a vállalat 1998-ban a Nay Elektrodom márka alatt nagyobb üzlet formátumokra tért át. 39 Nay Elektrodom üzletet Szlovákiában és 40 Electro World üzletet a Cseh Köztársaságban, valamint sikeres online áruházakat üzemeltetnek, a Nay az eredeti keresési megoldásával kapcsolatos problémákba ütközött, amelyeket e-kereskedelmi partnerükkel, a PeckaDesign-nel együtt döntöttek megoldani. Azonban a helyzet javult, amikor a Luigi’s Box képbe lépett.
A Luigi’s Box Analytics használata a Nay weboldal problémáinak feltárásához
Bár a Nay már rendelkezett egy sikeres online elektronikai áruházzal a piacon, a világjárvány arra kényszerítette őket, hogy javítsanak a játékon.
Ennek érdekében a Nay a Luigi’s Box Analytics segítségével jobban megérthette keresési funkciójának erősségeit és gyengeségeit.
A Luigi’s Box Analytics implementálása után a Nay rájött, hogy az eredeti keresési megoldása nem érte el a célt.
A Luigi’s Box keresés implementálása a problémák megoldásához
A Luigi’s Box Analytics két fő területet azonosított, ahol egy jobb keresési megoldás javíthatná a Nay online vásárlási élményét, amely arra ösztönözte a márkát, hogy implementálja a Luigi’s Box keresést az Automatikus kiegészítéssel.
1. Problémák nem elérhető termékek keresésénél
Kihívás
A Nay-nek konfigurálnia kellett keresésüket, hogy bizonyos helyzetekben specifikus elvárások szerint működjenek. Olyan termékeket szeretett volna megjeleníteni a keresési eredményekben, amelyek elfogytak, ahelyett hogy hasonló vagy kapcsolódó terméket mutatna.
Például, ha egy Nay-ügyfél PlayStation 5-öt keresett, de azok elfogytak, az eredeti keresési lekérdezés helyett PlayStation játékok jelennek meg. Ez a keresési viselkedés arra vezethetne, hogy az ügyfelek azt feltételezzék, a Nay nem értékesít PlayStation 5-öt, és végső soron potenciális ügyfeleket veszíthetnek el.
Megoldás
A Luigi’s Box ezt a problémát úgy oldotta meg, hogy a keresést elfogyott termékek megjelenítésére konfigurálta a kapcsolódó tételek helyett. Ez a Pin pozícióba funkció segítségével volt lehetséges, amely lehetővé tette a Nay számára, hogy a kiválasztott termékeket a keresési eredmények tetején tartsa.
2. A forgalomnövekedés kezelésének lehetetlen
Kihívás
A Nay-nek olyan megoldásra volt szüksége, amely képes lenne kezelni a megnövekedett weboldal-forgalomból eredő nagy mennyiségű keresési kéréseket. Ez különösen hasznos lett volna a COVID-járvány során, amikor hirtelen keresletkiesést kellett kezelniük.
Megoldás
A Luigi’s Box-ra való áttérés azt jelenti, hogy a Nay-nek most már egy skálázható termékkeresési és felderítési megoldása van, amely erős infrastruktúrával rendelkezik, és nagy számú látogatást tud kezelni bármely időpontban. Ráadásul a cégnek már nem kell erőforrásokat és energiákat fordítania webhelyének keresésének módosítására, hogy nagy forgalmat tudjon kezelni.
3. A keresés, mint az ügyfélügyeleti lehetőség
Kihívás
A Nay alkalmazottai az e-boltjukat, valamint más eszközöket használnak munkájuk elvégzéséhez és a termékek elérhetőségének, valamint technikai adataik ellenőrzéséhez. Az alkalmazottak naponta többször használják a weben, így követelményesek voltak az oldalsó keresés minőségével kapcsolatban.
Megoldás
A Luigi’s Box Search közvetlenül a keresőmezőben tartalmaz információkat a termékek elérhetőségéről. A Nay alkalmazottai rájöttek, hogy ez egy kiváló módja a készletben lévő termékek elérhetőségének követésére. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési asszisztensek egyszerűen beírhatják a terméknevet a Keresésbe, és azonnal láthatják a termék elérhetőségét, nagyon gyorsan, és hosszú keresési periódusok nélkül.
4. Javaslatok hiánya
Kihívás
A Nay termékjavaslatokat szeretett volna megjeleníteni webhelyén, de az általa kínált áruk jellege miatt úgy kellett implementálni, hogy értéket nyújtson a vállalatnak. Például, ha egy ügyfél egy hónappal ezelőtt mosógépet vásárolt, nagy valószínűséggel nem lenne érdekelt mosógép-javaslatokra a Nay-weboldal következő látogatása során.
Megoldás
A Nay megkapta a Luigi’s Box Recommender-t, amely logikus termékjavaslatokat biztosítanak. Például a Recommender ajánlásokat ad a megfelelő felszerelésre, amikor egy ügyfél iPhone-t vásárol. Így a Nay nagyobb bevételhez juthat a magasabb konverziók és értékesítés révén, anélkül hogy elveszítené az értékesítéseket az értelmetlen termékjavaslatokra.
A Luigi’s Box-ra való váltás pozitív eredményeket hozott
A Nay eredményei virágzottak, miután átváltottak a Luigi’s Box keresésre és Analyticsre.
A Nay mostantól képes kezelni az ügyfelek webhelyéről érkező nagy forgalmat, és több időt fordíthat más fontos feladatokra, mivel már nem kell saját keresési megoldást karbantartaniuk.
A Nay elkezdte használni a Luigi’s Box Recommender-t is, hogy releváns termékjavaslatokat nyújtson ügyfelei számára és növelje a konverziókat.
Eredmények
Az implementáció óta a Luigi’s Box keresés használata a Nay webhelyén 31%-ra nőtt, amely jelentősen meghaladja az online elektronikai szegmentben szokásos 15-20%-os keresési használatot.
A keresési használat számos típusú konverzió növekedésevel is járt. A közvetlen konverziók 3,9%-ra emelkedtek, az támogatott konverziók pedig 7,5%-ra. Lenyűgözően, az általános konverziós arány 600%-kal ugrott meg.
Ezenkívül a Luigi’s Box Recommender a Nay konverziós arányát 3,3%-kal növelte, közvetlen konverziók 1,5%-os és támogatott konverziók 7,6%-os növekedésével.
