English
Halljon a Notino-tól, hogyan javította a Luigi's Box az e-commerce sikerüket.
Vezető európai szépségipari kiskereskedő
A 2004-ben alapított Notino Európa legnagyobb online szépségáruháza lett, több mint 80 000 termékkel az online áruházaikban. A Notino a szépségápolási, parfüm- és személyápolási termékekre szakosodott, 16 millió ügyfélbázissal. A minőségi termékek megfizethető árakon történő szállítása és a weboldalon nyújtott hivatásos tanácsadás révén a Notino az európai vásárlók első választása.
Mindenkinek nyertes helyzet
Miért ne kérnénk tanácsot egy szakértőtől ahelyett, hogy újra feltalálnánk a spanyolviaszt? Kommunikálhatunk és visszajelzéseket adhatunk a Luigi's Box-nak, hogy a terméket az igényeinkhez igazítsuk, hatékonyan együttműködhessünk és mindenkinek nyertes helyzetet teremthessünk.
Martin Kavřík
Az adatoktatás vezetője, Notino
Kihívások megoldása, egyszerre egy testreszabott megoldás
A Notino rengeteg terméket kínál millió ügyfélnek, akiknek szükségük van arra, hogy a weboldal keresése gyorsan és pontosan releváns eredményeket szolgáltasson. Az online áruház mérete, az alkalmazás és a vásárlók száma számos kihívást jelentenek. Szerencsére a Luigi’s Box mindegyiket kezelni tudta, javítva a termékek felfedezhetőségét és javítva az ügyfélélményt több doménben.
Javított keresési eredmények relevanciája
A Notino korábban olyan keresésekkel küzdött, amelyek nulla eredménnyel jártak olyan keresési lekérdezések esetén, amelyek nem voltak pontos egyezések. Fontos példa a Bach Flower Remedies nevű márka, amelyet a cseh nyelven gyakran informálisan Bachovky-nek neveznek. Nagyszámú vásárló a Bachovky-re keres a termékek megfelelő nevének helyett.
A Luigi’s Box képes kezelni a szinonimákat, valamint a különféle szóalakokat és változatokat. Visszatérve a Bach Flower Remedies példájához, a Luigi’s Box Search segítségével a felhasználók releváns eredményeket kapnak még akkor is, ha a “Bachovky” szót írják be a keresősávba. Ez annak köszönhető, hogy lehetőség van arra, hogy ezt az informális kifejezést könnyen szinonímáként adják hozzá az adott márkához.
Valós idejű munkamenet-alapú ajánlások
A Notino online áruházai termékkínálatának széles választékát kínálják, amelyek folyamatosan bejövetnek és távoznak a katalógusból. Számos Notino-ügyfél anonimként vagy újonnan regisztrált felhasználóként végez vásárlásokat. A vásárlási történet hiánya vagy a felhasználói viselkedésre vonatkozó információk hiánya megnehezítette a releváns és személyre szabott ajánlások biztosítását.
A Luigi’s Box munkamenet-alapú ajánlásokat állított be, amelyek nem igényelnek a felhasználók hosszú távú történetét. A Luigi’s Box Recommender az aktuális vásárlói viselkedéssel működik, valós időben alkalmazkodva a preferenciák változásaihoz. Ezenkívül a Notino a Luigi’s Box Recommender segítségével érdekes blogcikkeket is népszerűsít a termékek mellett, és ajánlásokat használ az e-mail kampányokban is. A Notino az ajánlásokat is finomhangolja, hogy egy másik funkciót prioritáljon, például a bevétel növelését vagy a magasabb nyereségmarginnal rendelkező termékekre való átváltást.
Visualization of the background process of using vectors instead of product IDs.
Javított forgalmazás
A Notino online áruházaiban elérhető termékek széles választéka azt jelenti, hogy néhány termék figyelmen kívül marad. Ezért a Notino-nak olyan erőteljes forgalmazási megoldásra volt szüksége, amely hatékonyan tudja kiemelni az adott termékeket vagy termékkategóriákat.
A Product Boosting könnyedén megoldotta ezt a kihívást. Lehetővé teszi bizonyos márkák feltételes vagy széleskörű kiemelését. Ezek a márkák ezután az ajánlásokban jelennek meg, ami javítja a felfedezhetőséget. A Notino hatékonyan döntheti el, mely termékeket kívánja népszerűsíteni és növelheti a konverziókat a Luigi’s Box Analytics adatai segítségével is. A forgalmazási funkciók a Luigi’s Box Search és a Product Listing esetében érhetők el, így a Notino mindkét termékben használhatja őket.
Rugalmasság és együttműködési funkciófejlesztés
A Notino számára az olyan csapattal való szoros együttműködés fenntartása, amely keresési és ajánlórendszer megoldásukat kezel, elengedhetetlen. A teljesítmény finomhangolásától az új megoldásokon végzett munkáig egyértelmű kommunikáció és folyamatos támogatás szükséges.
A Notino és a Luigi’s Box csapatai szoros együttműködést prioritálnak, a meglévő funkciók finomhangolásától az új, testreszabott megoldások fejlesztéséig. Lényegében a Luigi’s Box átvesz minden olyan feladatot, amelyről a weboldal keresésért felelős osztály gondoskodna, beleértve az új egyéni funkciók fejlesztését is. Ez a folyamatot rugalmassá, hatékonnyá és nagymértékben testreszabottá teszi.
A Luigi’s Box számos fejlesztést hozott a Notino számára
A Notino több e-kereskedelmi keresési szolgáltató között választott, és egyidejűleg több A/B tesztet végzett. A Luigi’s Box azért lett a választott megoldás, mert végül a legjobb befektetési megtérülést kínálta. A vállalat lenyűgözte, hogy a Luigi’s Box még a Google e-kereskedelmi megoldását is felülmúlta.
A Luigi’s Box javította a Notino e-kereskedelmi működését minden területen. Az intelligens keresési képességek és a szinonimák felismerése révén a Luigi’s Box kezelni tudja a különféle felhasználói lekérdezéseket, és kiküszöböli az eredmény nélküli kereséseket. Ez jelentősen javította a termékfelfedezést és az ügyfélélményt.
A felhasználó viselkedésére szabott dinamikus termékajánlások lehetővé teszik a Notino számára, hogy releváns termékeket ajánljon az ügyfeleknek, még hosszú távú viselkedési és preferencia adatok nélkül is. Így a Luigi’s Box Recommender az A/B tesztelés során 5%-os javulást ért el a Notino belső ajánlási rendszerehez képest. Ez több százezer eurós további éves bevételt jelent. A Luigi’s Box merchandising funkciói továbbá javították a felfedezéseket és a konverziókat.
Annak érdekében, hogy jobban megismerje, hogyan nyújtott a Luigi’s Box magas szintű testreszabott megoldásokat a Notino számára, tekintse meg a Notino bemutatónkat.
Eredmények
2%
hozzáadott bevétel
Mit szeret a legtöbbet a Notino a Luigi’s Box-ról?
- Maradéktalanul testreszabott megoldások, amelyek a Notino pontos igényeire lettek fejlesztve.
- Fejlett keresési funkciók, amelyek képesek kezelni a különféle szóalakokat és szinonimákat.
- Releváns és személyre szabott termékajánlások az egyes munkamenetek alapján, nem a hosszú távú előzményadatok alapján.
- Nagyon gyors implementáció – valamennyi megoldás 8 héten belül készen állt 30 e-kereskedelmi doménhez.
- Folyamatos együttműködés a csapatok között egyértelmű kommunikációs csatornákkal.
- Kiváló használhatóság 20 weboldal között több nyelven.
