Az O2 sikere az AI-alapú kereséssel a főoldalon és a Q&A portálon

Az O2 jelentős szerepet játszik a telekommunikációs iparban

Az O2 egy globális telekommunikációs márka, amely több országban, főleg Európában működik. A vállalat mobil-, szélessáv- és digitális szolgáltatásokat nyújt több millió ügyfélnek, 4G és 5G kapcsolatot, csak SIM-kártyás csomagokat és szerződéses lehetőségeket kínál.

A márka ismert az ügyfélmegjutalmazási programokról, az innovatív digitális megoldásokról és a stabil hálózati lefedettségről, és fontos szerepet játszik a globális telekommunikációs iparban.

Friss levegő az O2 webhelyéhez

Az O2 már akkor is stabil online jelenléttel rendelkezett, de az ügyfélélményt még jobban akarta javítani. Éppen ezért a vállalat úgy döntött, hogy implementál egy speciális elemzési rendszert. Mivel már ismerték a Luigi’s Boxot, úgy döntöttek, hogy kipróbálják, és 2017-ben az első három Luigi’s Box-ügyfél között voltak.

Amikor az O2 elégedett volt a Luigi’s Box Analytics-vel, 2021-ben úgy döntöttek, hogy a Luigi’s Box Search-t is implementálják, hogy megoldják a weboldal egyéb kihívásait. Az implementáció az Odyzeo ügynökség segítségével történt, mivel az O2 már partnerségben állt velük és elégedett volt az eredményeikkel.

1. Könnyű integráció és adminisztráció

Az O2 IT-osztálya már akkor is nagy terhelés alatt volt, ami megnehezítette az erőforrások allokálását egy új keresési megoldás integrálásához. A vállalatnak olyan módszerre volt szüksége, hogy implementáljon fejlett keresési lehetőségeket anélkül, hogy jelentős technikai beavatkozásra lenne szükség.

A Luigi’s Box gondtalan JavaScript-integrációt kínált, amely lehetővé tette az O2 számára, hogy feljavítsa az oldal keresési funkcióit egy könnyű kódmenet közvetlenül a webhelyre ágyazásával. Ez a megközelítés szükségtelenné tette az IT-beavatkozást, biztosítva a zökkenőmentes és hatékony beállítást anélkül, hogy az interner munkafolyamatokat zavarna.

2. Az oldal keresésének prioritizálása

Bár az O2 webhelyének kevesebb mint 5%-a használta az oldal keresési funkcióját, a vállalat felismerte az online értékesítés kulcsfontosságú hajtójaként való lehetőségét. Azonban megfelelő optimalizálás nélkül a keresés kihasználatlan maradt, és korlátozott hatást gyakorolt a bevételre.

A Luigi’s Box keresésével az O2 jelentősen javította a keresési funkcionalitást és a relevancia, ami megnövekedett felhasználottsághoz vezetett. Az ügyfelek most már gyorsabban megtalálhatják a megfelelő termékeket. A Luigi’s Box adaptálta az ügyféloldali felhasználói felületet, olyan hasznos elemeket integrálva, mint a GYIK szakasz közvetlenül az autocomplete legördülő menübe. Ez a kiegészítés azonnali válaszokat nyújt a gyakori kérdésekre, csökkentve a további keresések szükségességét és javítva a navigációt.

3. Keresési pontosság javítása új termékekhez

Az O2 O2 Voľnosť tarifacsomagjának bevezetésekor sok ügyfél nehézségekbe ütközött a weboldal keresési funkciójában történő megtalálásakor. Ez a probléma nem csak felhasználókat frusztrált, hanem eladásvesztéshez is vezetett. Megoldás nélkül az ügyfelek feladhatják a keresést vagy máshol kereshetnének alternatívákat.

A Luigi’s Box gyorsan azonosította a problémát és implementálta a Query Redirects (Fixit rules) funkciót a keresési pontosság javítása érdekében. Ez lehetővé tette az ügyfeleinknek, hogy könnyebben megtalálják az O2 Volnstöt, ami az adott tervre keresőket kilencszeres konverziónövekedéshez vezetett. Az O2-nek most számos Fixit szabálya van, amely magasabb konverziós arányt hoz a jobb keresési pontosságnak köszönhetően.

4. Betekintés nyerése a keresési trendekbe és értékbe

Annak megértése, hogy mely keresési lekérdezések generálnak elköteleződést és bevételt, elengedhetetlen a marketing és értékesítési stratégiák optimalizálásához. Világos betekintés nélkül az O2 nem látta, hogy mely kifejezések hajtanak nagyobb értéket, ami nehézzé tette az ajánlatai finomítását.

A Luigi’s Box átfogó keresési analitikát biztosított az O2-nek, amely lehetővé tette a vállalatnak a trendek és a konkrét keresési kifejezésekből származó bevételek nyomon követését. A kulcsteljesítményi mutatók (KPI-k) és az ügyfélviselkedés elemzésével az O2 mélyebb megértést szerzett a keresés által vezérelt bevételről. Ezek a felfedezések lehetővé tették a vállalatnak, hogy adatvezérelt döntéseket hozzon, optimalizálja a terméklista-feltételeket és javítsa keresési stratégiájának általános hatékonyságát.

5. Jobb keresés és felhasználói elköteleződés az O2 Q&A Portálján

Az O2-nek javítania kellett a Q&A portálján úgy, hogy a felhasználók a strukturált adatfeldolgozás révén gyorsan megtalálhassanak releváns válaszokat. Hatékony keresési megoldás nélkül a felhasználók küzdöttek az szükséges információk megtalálásáért, ami az ügyfélszolgálati támogatásra való fokozottabb támaszkodáshoz és magasabb működési költségekhez vezetett.

A Luigi’s Box Search implementálásával a Q&A oldalon, a főoldalon és az e-shopon az O2 javított a keresés relevanciáján és használhatóságán. A felhasználók most precíz eredményeket kapnak, csökkentve az ügyfélszolgálathoz való fordulás szükségességét, miközben javítják az általános elégedettséget. Például a “roaming” keresése a felhasználókat a releváns támogatási cikkekhez irányítja, biztosítva, hogy hatékonyan találják meg a választ.

A Luigi’s Box javította az ügyfélkonnekciót az O2 weboldaljához

Az O2 esetében a konverziós nyomkövetés összetettebb, mint egy tipikus e-kereskedelmi üzlet esetében. Ez azért van, mert több típusú konverziót követünk nyomon (konverziós eseményeknek is nevezik). Ennek az összetettségnek az oka az, hogy a Luigi’s Box nem csak az e-shopon, hanem a Q&A portálon is implementálva van.

Ezek a konverziós események olyan műveleteket tartalmaznak, mint a Vásárlás, Olvasás, Érdeklődés és Aktiválás. Mindegyik a felhasználó elköteleződésének egy másik típusát képviseli, amely tükrözi a webhely adott részének céljait.

Mióta a Luigi’s Box implementálásra kerül az O2 weboldalán, a kereséssel való elköteleződés jelentősen megemelkedett, stabil eredményeket hozva a távközlési szolgáltatónak.

A Luigi’s Box Search konverziós aránya 25%-ra emelkedett, amely 50%-kal meghaladja az iparági átlagot. Az Autocomplete elemek kattintási aránya csaknem 49%-ra emelkedett, amely 17%-kal magasabb, mint az iparági átlag. Az Autocomplete nagyon alacsony kilépési aránnyal rendelkezik, mindössze 4%-kal, valamint 8%-os konverziós aránnyal.

Mit szeret az O2 a Luigi’s Box-ról