Az új keresési megoldásra való áttérés megtérült, és 175%-os növekedést hozott a keresési használatban, valamint pozitív eredményeket a keresési konverziók, kattintások és egyéb fontos területeken.
A Pancernik 2012-ben indult, és gyorsan az egyik legnagyobb szakosodott boltok közé nőtte ki magát, amely az összes okostelefon-kiegészítést kínálja. A cég erősen az online értékesítésre támaszkodik, ezért a vásárlási élmény javítása prioritássá vált.
A Luigi’s Box a fejlett keresési funkciók, a gondos ügyfélsegítség és különösen a transzparens árképzés révén segített üzletünk növekedésében, amely lehetővé tette számunkra, hogy előre tervezzünk kellemetlen meglepetések nélkül.
A Pancernik úgy döntött, hogy lecseréli eredeti keresési megoldását. Ezt a döntést nem csak a keresési élmény javítása miatt hozták, hanem azért is, hogy hatékonyabbá tegyék költségvetésüket. Az előző megoldás nem volt transzparens az árképzés és a használati korlátok tekintetében, ami gyors egységfogyasztáshoz és kényszeredett csomagfrissítésekhez vezetett.
Mikor a Pancernik új megoldás után nézett, rátaláltak a Luigi’s Boxra. A Pancernik a Luigi’s Box mellett döntött a tesztelési период alatt nyújtott kiváló teljesítmény és eredmények, valamint a transzparens árképzés miatt, amely segít az online boltjuknak egyértelmű használati korlátokkal működni kellemetlen meglepetések nélkül.
A Pancernik egyéb kihívásokat is megoldott a Luigi’s Box segítségével.
A keresési eszköznek, amit a Pancernik keresett, lépést kellett tudnia tartani az e-kereskedelmi igényekkel, és intelligens javaslatokat, szinonimákat felismerést és okos lekérdezéskezelést kellett biztosítania. Az ügyfelek nehezen találtak meg termékeket, az interno csapat pedig szükségtelenül sok időt töltött a keresési lekérdezések kézi kezelésével.
Luigi’s Box Search az Autocomplete funkcióval helyettesítette az korlátozott előző keresést egy intelligens megoldással, amely nagyon egyszerűen volt beállítható. Az új keresés észrevehetően jobb eredményeket szállított, csökkentette az adminisztrációs munkát, és feloldotta a hozzáférést a Shoper rejtett vagy alternatív termékadat adataihoz, amely a vásárlókat egy sokkal intuitívabb keresési élményben részesítette.
Az előző keresőszolgáltató nem rendelkezett a szükséges rugalmassággal a Trustmate termékértékelések integrálásához. Az ügyfél-értékelésekhez, az értékelés szövegéhez vagy a sentimentiális jelekhez való hozzáférés nélkül a Pancernik nem tudta gazdagítani a termékkatalógusokat vagy javítani a rangsorolást és ajánlásokat. Az előző keresőszolgáltató azt mondta nekik, hogy ez a fajta integráció egyszerűen nem lehetséges.
A Luigi’s Box könnyedén csatlakoztatott külső értékelési adatokat, bizonyítva rugalmasságát még régebbi vagy korlátozó technológiákkal való munkavégzéskor is. A Luigi’s Box integrálta az értékeléseket, az értékelés szövegét és az ügyfél sentimentjét. Ezenkívül erősítette a termékek relevanciáját az eredményekben a jobb rangsorolással, továbbfejlesztett javaslatokkal, és egy fejlesztett vásárlási élményt nyújtott.
A webhely látogatóinak csak körülbelül 8%-a használta a keresési funkciót, amely egy szám, amelyet korlátozták a korlátozott funkciók, lassú válaszidők és egy diszkréten elhelyezett keresősáv, amely további lépéseket igényelt, különösen mobil ügyfelek számára. A gyenge bevonás azt jelentette, hogy a felhasználók nem aknázták ki teljes mértékben a keresést, és értékes konverziós lehetőségek veszendőbe mentek.
Miután a Pancernik telepítette a Luigi’s Box-ot, az engagement felfelé nőtt, a keresési használat 22%-ra ugrott – amely 175%-os emelkedést mutat, amely tisztán a jobb teljesítménynek köszönhető. Ez annak ellenére történt, hogy a keresősáv még mindig kevésbé volt látható. A pontos eredmények arra ösztönözték az ügyfeleket, hogy gyakrabban támaszkodj a keresésre, és a vállalat azt várja, hogy a keresési használat a közelgő weboldal-fejlesztéssel akár 30%-ra is emelkedik, amely láthatóbbá teszi a keresősávot.
Az olyan csapattagok, akik keresést használnak a megfelelő termékek gyors megtalálásához és ajánlásához, jól bevált gyakorlat sok vállalkozás számára. A Pancernik csapatának szüksége volt egy megbízható módszerre a termékek megtalálásához és ajánlásához az ügyféli interakciók során. A régi keresőeszköz lassú és pontatlan volt, így nehéz volt a csapatnak gyorsan reagálni, ami csökkentette a hatékonyságot.
A Luigi’s Box gyorsabb és relevánsabb keresési eredményeket nyújtott, amely azonnal javította a napi munkafolyamatokat. A személyzet azonnal megtalálhatta a termékeket, nagyobb selbizalommal tudott ügyféleket segíteni, és hatékonyan dolgozhatott. A frissítés egyszerűsítette a belső folyamatokat és javította az ügyfélszolgálat általános minőségét.
Az előző szállítók nem voltak responsívok, csak angol nyelvű támogatást nyújtottak, és nem volt dedikált kapcsolattartó személy, amely lelassította és frusztráló volt a problémák megoldása. Ez a megbízhatóság hiánya aggályokat vetett fel a hosszú távú együttműködéssel és a jövőbeli kihívásokra való gyors reagálás képességével kapcsolatban.
A Luigi’s Box kitűnt azzal, hogy reszponzív, magyar nyelvű támogatást nyújtott világos, proaktív kommunikációval. A dedikált kapcsolattartó az elején bizalmat alakított ki. A praktikus megközelítés és megbízhatóság biztosította a Pancernik számára a Luigi’s Box támogatás minőségét.
Miután a Pancernik implementálta a Luigi’s Box-ot, az erős proof of concept eredmények már három hét után megjelentek. A keresési konverziós ráta 77%-kal nőtt. A kattintás nélküli keresési eredmények száma 15%-kal csökkent, a keresési eredményekre való kattintások pedig 162%-kal nőttek.
Miután a Pancernik az erős proof of concept eredmények után implementálta a Luigi’s Box-ot, a keresés általános használati rátája 175%-os növekedést ért el, a növekedés 8%-ról 22%-ra.
A Cycology sikeresen követi az e-kereskedelem legújabb trendjeit.
Eset tanulmány olvasása
Az UNI HOBBY egyike a Cseh Köztársaság legnagyobb hobbi piacacainak.
Eset tanulmány olvasása
A Houseland.cz egy topértékesítésű e-shopot szeretne és követni az e-commerce legújabb trendjeit. A cél meglehetősen egyértelmű volt. Felfedezni, hogy mennyivel több pénzt tudunk biztosítani a személyre szabási eszközeinkkel.
Eset tanulmány olvasása
A CZC.cz erős szereplő a cseh e-kereskedelmi elektronikai piacon, különösen a geek közösségben.
Eset tanulmány olvasása
Az Etravel.cz helyi és nemzetközi utazásokat és üdüléseket értékesít. A cél a bevétel maximális növelése volt.
Eset tanulmány olvasása
English
