Valódi Holland Étel: 48%-os csökkenés a “Nincsenek keresési eredmények” kategóriában

A Real Dutch Food története Hollandiában kezdődik, de üzleti tevékenységük nem korlátozódik csak erre a területre. 17 éve már világszerte szállítanak termékeket az internetes boltjuk és a weboldal holland és angol verziójának köszönhetően. A Real Dutch Food professzionális csomagolócéggel dolgozik együtt, amely segít nekik kiváló vásárlási élményt nyújtani a szállítás során.

A vállalat tudta, hogy a nagyszerű online vásárlási lehetőségek és a holland termékek széles választékával egy olyan keresési és felfedezési megoldásra lesz szükségük, amely segít fenntartani és javítani az ügyfélút.

Két sikertelen próbálkozás után két különböző szállítóval, a Real Dutch Food úgy döntött, hogy Luigi’s Box gyakorlatias megközelítésével és technikai szakértelmével javít ezen.

A keresési eredmények relevanciájának és az ügyfélpolitikai jobb teljesítésének elégítése

A Real Dutch Food felkereste a kiadót, hogy segítsen megoldani néhány problémát, amelyeket az e-bolt működtetése során tapasztaltak.

1. probléma – A natív keresésük nem nyújtott releváns eredményeket

Probléma: A szállításra rendelkezésre álló termékek óriási választékával még fontosabbá vált olyan keresést nyújtani, amely a Real Dutch Foods ügyfélbázisa számára releváns eredményeket hoz.

Megoldás: Luigi’s Box gépi tanulási algoritmusainak és személyre szabási funkcióinak köszönhetően minden ügyfél most már pontosan azokat a keresési eredményeket kapja meg, anélkül, hogy “nincsenek eredmények” oldalakba futna, vagy irreleváns termékeket találna.

2. probléma – Hiányzó felhasználóbarát UX

Probléma: Ez a rossz teljesítésű keresési probléma nagyobb problémákká nőhet, amelyek az egész felhasználói élményt érintik. Legyen szó lassúságról, nehéz használatú szűrőkről vagy egyszerűen a keresés vizuális megjelenéséről, az élmény egyszerűen nem volt megfelelő.

Megoldás: A Luigi’s Box képes megoldani ezeket a problémákat, mivel megoldásunk úgy készült, hogy tökéletesen illeszkedjen bármilyen weboldalhoz és javítsa a felhasználói élményt.

3. probléma – Hiányzó adatok a látogatók viselkedéséről

Probléma: A Real Dutch Food nehézségeket tapasztalt a korlátozott lehetőségek miatt a látogatók keresési viselkedésének követésében és nyomon követésében.

Megoldás: Ezért volt hasznos a Luigi’s Box Analytics, mivel a vállalat használhatja azt az összes szükséges ügyfél- és látogató viselkedés nyomon követésére. A Real Dutch Food megtudhatja az impressziókat, kattintásokat, konverziókat és további adatokat az ügyféladatokból.

Az ételkedvelők etetése kemény adatokkal

Keresési eredmények

Miután integrációnk a Search és Recommender megoldást a Real Dutch Food e-boltjához, a hatás szinte azonnali volt. Az A/B tesztet a Luigi’s Box megvalósítása után két héttel indítottuk meg az angol weboldalon. Az A/B teszt rendkívüli eredményeket hozott: 43%-os növekedés a keresési használatban, 48%-os csökkenés a “nincsenek keresési eredmények” esetekben, 21,5%-os növekedés a keresésből származó konverzióban, és 172%-os növekedés az összes kosár értékében.

A Recommender eredményei

A Recommender gondoskodott arról, hogy az ügyfelek releváns termékolvaslatokat, keresztértékesítést, többletértékesítést és egyebeket kapjanak, amely kiváló eredményeket is hozott.

Angol weboldal:

• 35,2% konverziós ráta a termékkategóriákban lévő ajánlásokkal
• 50% konverziós ráta az ajánlásokkal a bevásárlókosarban
• 16,5% konverziós ráta az ajánlásokkal az elem részletoldalain

Holland verzió:

• 29,1% konverziós ráta a termékkategóriákban
• 40% az ajánlásokkal a bevásárlókosarban
• 11,3% az elem részletoldalain

Összefoglalás

Eredmények a Luigi’s Box Search implementálása után

Eredmények a Luigi’s Box Recommender implementálása után