A Škoda útja az autóipar világában
A Škoda Auto, amely 1895-ben alapult Laurin & Klement néven Csehszlovákiában, egy kis kerékpár- és motorkerékpárgyártóból Európa egyik vezető autómárkájává nőtte ki magát. Kezdetben a helyi termelésre összpontosított, de 1905-ben megkezdte az autók gyártását, majd 1925-ben egyesült a Škoda Werksökkel.
1991-ben a Škoda a Volkswagen Konzern részévé vált, amely globális erőforrásokat és fejlett technológiát hozott működéséhez, és ezt az internacional piaci jelenlétet öregbítette. A Volkswagen Konzern a világ egyik legnagyobb autógyártója, 27,6%-os piaci részesedéssel Európában, míg a Škoda a 4. legtöbbet értékesített autómárka Európában.
Ma a Škoda az elektromos járművek piacára terjeszkedik, és jelentős befektetéseket tesz a fenntartható mobilitási megoldásokba. Emellett megkezdték saját sport- és outdoor-termékek értékesítését.
Az eredeti keresőmotor, amelyet használtunk, csak minimálisan volt adaptálható, és nem mindig működött az elvárásainknak megfelelően
Ebből a szempontból olyan volt, mintha a régi Škoda Feliciáról az modern Škoda Enyaq-ra váltottunk volna. Az a tény, hogy egy ilyen megoldás áll a platformunkon, nagy előnyt jelent a platformunk további fejlesztéséhez. Ne várjon semmire, mert minden nap a Luigi’s Box nélkül elveszített bevételt jelent. A Luigi’s Box az, amit a Škoda Auto-nál “Simply Clever”-nek hívunk, így tökéletesen illeszkedik az e-commerce platformunkhoz.
Jaroslav Kvapil
Delivery Manager, Škoda Auto
A keresési élmény továbbfejlesztése a Luigi’s Box Search segítségével
A Škoda egy felhasználóbarát keresési funkciót szeretett volna biztosítani, amely könnyű lenne a látogatók számára. Gondos megfontolás után a Škoda úgy döntött, hogy kipróbálja a Luigi’s Box-ot az online boltjában, amely különféle árucikkeket, autófelszereléseket, ruházatot és még sok mást értékesít.
Keresés, amely a gépelési hibák ellenére is működik
A Škoda olyan keresőfunkciót akart, amely hatékonyan működik még akkor is, ha az ügyfelek véletlenül gépelési hibákat vagy helytelenül írt szavakat adnak meg a keresésbe.
Ezt a Luigi’s Box segítségével érhetik el, mivel a Gépelési hibák javítása és a Gépelési hibák tűrése funkciók foglalkoznak a gépelési hibákkal. Ezek a funkciók kéz a kézben működnek, mivel képesek felismerni a helyes szót és kicserélni vagy korrigálni, így a Luigi’s Box keresés meg tudja adni a megfelelő termékbeállításokat.
Typos won’t stop customers from getting relevant results.
A keresési eredmények relevancia javítása
A Škoda javítani szeretett volna a weboldalán lévő keresési eredmények relevancia értékén és jobban meg szeretett volna felelni az ügyfelek szándékának a keresés során. Amikor az ügyfelek autófelszereléseket keresnek, képesnek kell lenniük megtalálni az autó modelljével kompatibilis felszereléseket.
Például, ha egy ügyfél Škoda Octavia IV ablaktörlőket keresne, akkor azokat a pontos ablaktörlőket kellene találnia az eredmények között, és nem az ugyanez autómodell régebbi generációira szánt ablaktörlőket.
A Luigi’s Box termékek bármely weboldal ügyfélszándékával való összehangolásra készültek. A keresés figyelembe veszi, hogy az ügyfelek hogyan használják a Luigi’s Box keresést az oldalon. A Škoda képes volt összehangolni a felhasználói szándékot és növelni az eredmények relevancia értékét a Luigi’s Box segítségével.
Személyre szabás
Másik követelmény volt, hogy olyan keresőfunkció legyen, amely képes kezelni a személyre szabást és olyan termékeket mutat, amelyek megfelelnek az ügyfél preferenciáinak.
A Luigi’s Box alapértelmezetten kínálja a Személyre szabási funkciókat. Amikor a rendszer megtanulja az ügyfelek preferenciáit, a Luigi’s Box Analitika adatait felhasználva személyre szabja a termékválasztást és a keresési eredményeket az egyes ügyfeleknek.
Eredmény nélküli keresések eltávolítása
Az eredmény nélküli keresések alapvetően showstopperek, ahol az ügyfeleknek új keresési feltételt kell beírniuk ahhoz, hogy megtalálják, amit keresnek. Ezek frusztrációhoz vezetnek, mivel az ügyfelek nem találják meg, amit akarnak. Még rosszabb, hogy a termékek gyakran megtalálhatóak a weboldalon, de az ügyfelek nem találják meg őket az elégtelen keresőfunkció miatt. A Škoda ezt szeretett volna elkerülni.
Azzal a funkcióknak köszönhetően, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára a legközelebbi találatok megtalálását, még akkor is, ha nem pontosan felelnek meg a beírt keresési feltételnek, és a lekérdezés átirányítások segítségével, a Škoda nem kell aggódnia az eredmény nélküli keresésektől, hacsak azok nem szükségesek feltétlenül az kellemes vásárlási élmény biztosításához.
Kategóriák az automatikus kitöltésben
A standard termékkeresésen kívül a Škoda szeretett volna lehetőséget biztosítani az ügyfeleknek, hogy termékkategóriákat keressenek a weboldalukon.
A Luigi’s Box ezt a funkciót az automatikus kitöltés részeként kínálja, így amikor az ügyfelek keresési feltételt adnak meg, a termékkategóriákat is választhatják csak a termékek mellett.
Easy search within product categories improves the experience.
Szinonimák a keresési feltételekhez
A szinonimák lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy olyan terméknévvel írjanak, amely eltérhet a Škoda termékkatalogusában szereplő nevektől. Ezért a Škoda szeretett volna szinonimadetektálást belefoglalni a weboldaluk keresőfunkciójába.
A Luigi’s Box a Szinonimak kezelése funkciót kínálja, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy beállítsák a belefoglalt szinonimákat. Ezen kívül rendelkezik egy Automatikus szinonimajavaslatokkal rendelkező funkcióval is, amely automatikusan javasol megfelelő szinonimákat.
Synonyms bring flexibility into the shopping experience.
Kereskedési lehetőségek hozzáadása
A Škoda szeretett volna kereskedési lehetőségeket belefoglalni az új megoldásukba, mivel ez lehetővé tenné az ügyfelek vásárlási utazásainak befolyásolását és bizonyos termékek kiemelését.
A Luigi’s Box számos Kereskedési funkciót kínál, beleértve a Termék felerősítést. Ez a funkció lehetővé teszi a Škodának, hogy felerősítse a kiválasztott termékeket és lekérdezéseket a keresési eredményekben, hogy azok hamarabb és magasabban jelenjenek meg a keresési eredmények kiválasztásában.
Keresési javaslatok
Az automatikus kitöltésben szereplő keresési javaslatok gyorsabbá teszik a keresést és ötleteket adnak az ügyfeleknek arról, mit keressenek a weboldalon. A Škoda szeretett volna ezt a lehetőséget beépíteni az ügyfelei segítésére és a keresési élmény javítására.
A Luigi’s Box keresés tartalmazza az Automatikus kitöltés bemutatóját, amely javaslatokat mutat a keresési feltételekhez a keresésben. Ez arra ösztönzi őket, hogy használják azt, és betekintést ad nekik a termékválasztásukba.
Az egyedi keresési megoldás bizonyult a megfelelő frissítésnek
A fő pozitív eredmények az azonnali, jobb keresőfunkciót eredményeztek, amely pozitív hatással volt a Škoda értékesítésére.
Az eredmények 30 nap után a Luigi’s Box implementálása óta 92%-os növekedést mutattak az Automatikus kitöltésből történő konverzióban. A Keresésből történő konverziós ráta szinte 19%-kal nőtt, és a Keresés kilépési aránya 9%-kal csökkent.
Eredmények a Luigi’s Box telepítése után
19%
növekedés a Keresés konverziós rátájában
92%
növekedés az Automatikus kitöltés konverziós rátájában
9%
csökkenés a Keresés kilépési arányában
Mit szeret a Škoda a Luigi’s Box-ban
- A Škoda élvezi a Luigi's Box által nyújtott kiterjedt ügyfélszolgálatot és annak lehetőségét, hogy bármikor kapcsolatba lépjen velünk hibaelhárítás céljából.
- A Luigi's Box Search hatékonysága abban rejlik, hogy széles termékkínálatot biztosít, miközben biztosítja, hogy az ügyfelek megtalálják, amit keresnek az oldalon.
English
