A SpokojenyPes 96%-os növekedést ért el a keresési konverziós rátában

Amikor Soňa Fialková megalapította a SpokojenyPes.cz (avagy “Boldog kutya”) háziállatokat értékesítő e-shopját, valószínűleg nem tudta előre megjósolni, hogy milyen sikeres lesz. Havonta 25 000 rendeléssel az egyik legnagyobb e-shopvá vált a Cseh Köztársaságban. Az e-shopjának köszönhetően több tízezer kutya- és macskaimádó vásárol magas minőségű termékeket szeretett kedvencei számára minden évben.

2016-ban a SpokojenyPes felkérte a Programia-t az e-shop új elrendezésének fejlesztésére. A webhely újraépítése során a Programia egy apró problémát észlelt. A SpokojenyPes generikus weboldal-kereső megoldást használt a webhelyen, amely nem volt igazítva termékkínálatukra. Ez azt jelentette, hogy a keresési konverziós ráta átlagosan csak 7,6% volt, pedig a lehetőség sokkal nagyobb volt.

A konverziós ráta 14,9%-ra emelése egy hét alatt

Azért, hogy elérjék az új ügyfeleket, akik háziállatokkal kapcsolatos termékeket kerestek, de nem tudták őket könnyen megtalálni az e-shopban, a Programia azt javasolta a SpokojenyPesnek, hogy alkalmazzon két intézkedést:

• Keresési analitika – keresési adatok, amelyek vizsgálják a webes keresések, a keresőmotor és a tartalomadatok közötti kölcsönhatásokat, és visszajelzést adnak a weboldal-keresés fejlesztéséről
• Automatikus kiegészítés keresésben – egy keresés-közben-gépelés lehetőség, amely aktívan segít a látogatóknak legyőzni az általános és tökéletlen weboldal-kereséssel kapcsolatos leggyakoribb problémákat

Akkor Soňa a Luigi’s Box-szal társult. Azonnal alkalmaztuk a keresési analitikát a SpokojenyPesen, hogy lássuk, mi működik jól és mi nem. Az analitikai adatok érdekes megállapítások világítottak meg az ügyfelek keresésének módjáról – a teljes bevétel 35%-a a felhasználói weboldal-keresésből származik, míg a weboldal-keresésből származó átlagos konverziós ráta 30%.

Ha ezek az eredmények a kezünkben voltak, bevezettük az automatikus kiegészítés keresést, amely a keresési konverziós ráta azonnali emelkedésével járt 7,6%-ról 14,9%-ra egy hét alatt. A látogatóknak nem kellett több a keresést használniuk, mivel közvetlenül a kívánt termékhez vagy kategóriához kerültek.

Egy jobb és optimáltabb keresőmotor fejlesztése

A keresési funkció további javítása érdekében az e-shopnak két lehetősége volt. Optimalizálhatta volna a motorját, vagy használhatott volna egy előkészített keresőmotort, az úgynevezett Luigi’s Box Search-t. A SpokojenyPes esetében a Programia egy új, rugalmas keresőmotort fejlesztett az ügyfelek szükségleteihez, szokásaihoz és specifikus terminológiájához optimalizálva. 2018 áprilisában implementálva a a Luigi’s Box automatikus kiegészítés és a Programia Search közös konverziós rátája átlagosan 30% felett van.

Összefoglalás

A fejlett keresési analitika, a gyors autocomplete és a rugalmas új keresőmotor segítségével a SpokojenyPes jelentős konverziós ráta növekedést ért el. A Programia-val való közös együttműködésben a Luigi’s Box segített a vállalatnak jobban megcélozni az új ügyfeleket és kielégíteni a meglévőek igényeit.