English
EXIsport, a Szlovákia vezető sportruházat- és felszerelés-kiskereskedője, közelmúltban jelentősen megváltoztatta a termékajánlások megközelítésének módját és a vásárlói élmény javítását. Az EXIsport e-shopja az indulása óta eltelt 20. évét kezdte meg, és kezdettől fogva a szlovák piaci vezetők között van.
20 éves tapasztalata van a változásoknak és innovációknak, amelyeket a vállalat bevezett. A szlovák, cseh és magyar piacokon működik. Szlovákiában 19 EXIsport üzlet található, és 2022-es forgalma az előző évhez képest több mint 40%-kal nőtt. A Superbrands Award többszörös nyertese és a 2018-as MastersGate Award győztese.
Tanulmányunkban az EXIsport történetébe merülünk bele, amely olyan innovatív megoldások, például személyre szabott termékajánlások segítségével, sikerült jelentősen növelni nemcsak az ajánlóinak CTR-jét, hanem javítani a vásárlók elégedettségét is.
Megtudhatja:
- Az EXIsport 2018 óta használja a Luigi’s Box Search-et
- A bizalom új kihívásokat hoz
- Milyen kérdéseket tettünk fel az EXIsportban a teszt előtt, és mik voltak az eredmények
- Milyen változások következtek
Az EXIsportban nem vagyunk újonnan érkezők
Az együttműködésünk 2018-ban kezdődött, egy évvel azután, hogy egy tapasztalt marketingkonzulens érkezett az EXIsporthoz, aki egy UX-teszt után több érdekes dolgot észlelt. Az első termékünk – a Luigi’s Box Analytics – telepítéséből kiderült, hogy az akkori weboldal értékesítésének akár 30%-a a keresésből származott. Azok konverziós rátája, akik a keresést használták, többszöröse volt azokénak, akik a navigációt használták. Ezek és más megállapítások alapján, amelyeket az előző EXIsport tanulmányunkban olvashat, az akkori problémát a Search és az autocomplete telepítésével oldották meg.
Még egy lépés közös célunk felé
Hogy gondolja, hogyan folytatódik ez a történet? A termékkel elégedett ügyfél nagyobb bizalmat szerez, és az üzleti kapcsolaton belüli együttműködés értéke növekszik a szállító felé. Ez a szinergia kölcsönösen mozgatja az ügyfelet és a szállítót, új lehetőségeket nyitva meg és az együttműködés hatékonyságát növelve. Az együttműködés négy évében alapvetően javítottuk a keresést és az autocomplete-et. Az algoritmusaink egyre jobbak lesznek. A gépi tanulás révén több releváns eredményt hozunk minden területen.
A keresés személyre szabott, és a felhasználónak a szükséges kényelmet biztosítja. Tehát több annál, mint pusztán számok, tervek és bevételek. Nem minden mérhető, és az ügyfél viszonya az e-shophoz, ahol mindig meg tudják találni, amit keresnek, minimális idővel és erőfeszítéssel, minőségileg teljesen más szinten van. Így javítjuk az ügyfél kapcsolatát és a vásárló kapcsolatát velünk. Az EXIsport tudja ezt, és az évek sikeres együttműködése után egy másik területen szeretne kipróbálni a Luigi’s Box-ot – termékajánlásokat.
Ez csak teszteléssel működik
Az új ötletek tesztelése az e-shopokban sok okból nélkülözhetetlen. Az egyik az, hogy még a CTR vagy CVR-ben bekövetkezett kis eltérések is jelentősen befolyásolhatják az e-shop általános bevételét. Ha nagy forgalmú e-shopról van szó, még a konverziós ráták apró javulása is jelentősen befolyásolhatja a bevételek növekedését. Másrészt, ha a konverziós ráták nem elég magasak, az ügyfél- és bevételkieséshez vezethet. A tesztelés lehetővé teszi az e-shopok számára, hogy azonosítsák a konverziós folyamatok gyenge és erős pontjait, majd optimalizálják azokat. Ilyen módon az e-shopok javíthatják a felhasználói élményt és növelhetik annak valószínűségét, hogy az ügyfelek ismét visszatérnek és vásárolnak. Ha a teszt vagy az összehasonlítás magas minőségű, az e-shop értékes információkat szerez az ügyfelek viselkedéséről, amelyeket felhasználhat a marketing és értékesítési stratégiáinak javítására, csakúgy, mint az EXIsport esetében.
Mint sok más ügyfél, ők is fejlesztett egy ajánlót saját erőforrásaik és rendszerük felhasználásával. Egy bizonyos ponton szükséges volt ellenőrizni, mennyire sikeres volt ez a megoldás. Több érv volt arra, hogy miért lehetne jobb az ő ajánlásuk az övénél, de az is, hogy a Luigi’s Box Recommender miért hozhatna jobb eredményt. Két alapvető kérdésre kerestek válaszokat, amelyekre tesztelés nélkül nem volt válasz.
Az összehasonlító teszt ötletének kezdete óta az EXIsport marketingosztályának szakemberei szem előtt tartották, hogy a teszt telepítése nem szabad, hogy sietős legyen. A tesztelés az adatok gyűjtésével kezdődött a kosár pop-up ajánlóból, ahol az annak teljesítményadatai gyűjtésre kerültek. Ezt követően közösen kezdtük meg a Luigi’s Box Recommender telepítését. A megvalósítás nem volt teljesen egyszerű, de az EXIsport tapasztalt szakembereivel és az IT-szolgáltatóik az ASdata-val való együttműködésnek köszönhetően sikeresen telepítettük ajánlóinkat az eredeti alternatívájaként. A szakértelem és a terméktámogatás ezen kombinációja biztosította az zökkenőmentes megvalósítási folyamatot és az ajánlások hatékony telepítését.
A pop-up kosár ajánló egy innovatív funkcionalitás az e-shopban, amely személyre szabott termékajánlásokat kínál az ügyfeleknek közvetlenül a bevásárlókosárban. Ez a praktikus eszköz egy vonzó pop-up ablakként jelenik meg, amely további termékeket javasol az ügyfél preferenciái és vásárlási viselkedése alapján, amelyek érdekesek lehetnek számukra.
A pop-up kosár ajánló arra készült, hogy könnyebbé tegye az ügyfélnek a vásárlást, és ugyanakkor növelje a megrendelés értékét. Az egyszerűsége és hatékonysága abban rejlik, hogy az ügyfél nem hagyja el a bevásárlókosarat az ajánlott termékek megtekintéséhez. Így az e-shop az ügyfeleknek releváns és izgalmas ajánlatokat biztosít, javítva az ügyfél élményét és növelve az eladásokat.
Az Ajánlónk teljesítményének teszteléséhez olyan termékkategóriában telepítettük, ahol eddig nem voltak ajánlások. Az elsődleges fókuszunk az értékesítésre gyakorolt hatás nyomon követése volt. Az elsődleges KPI a tranzakciók száma volt, amely lehetővé tette számunkra, hogy pontosan értékeljük az Ajánló hatékonyságát ebben a kategóriában.
Az adatok a Luigi’s Box mellett szólnak
Az eredeti ajánlók teszt eredményei elég jelentősek voltak. Többszintűen magyarázhatók. Az eredeti ajánlásokból származó első adatgyűjtés 2022 nyarától az ősz végéig tartott, azaz a karácsonyi ajándékvásar és a Black Friday akciók időszakában, ami az adatokat némileg torzíthatta. De ez nem jelent problémát.
Nézzük meg azt is, hogyan teljesített az Ajánló a kategóriában. Itt a CTR és CVR értékek csak azért voltak érdekesek, mert nem volt mivel összehasonlítani őket. Az érdekes azonban a tranzakciók száma, az összeget nem tudjuk felfedni, de azok értéke kellemes meglepetés volt egy jelentős nyereséggel, amely jött, mondjuk – csak úgy magától.
Következtetés: “Szükséges a Luigi’s Box Ajánlót olyan hamar, mint csak lehet bevezetni…”
Nem csoda.
A kiválasztott mutatók értékelése után nyilvánvaló, hogy a Luigi’s Box Ajánló majdnem 39%-kal növelheti a CTR-t, és akár közel 51%-ig is, a választott metrikától függően. Ez a növekedés természetesen az árbevételt is növeli, ami minden kereskedő számára kívánatos eredmény. Ráadásul a kategóriákban az Ajánló olyan további nyereséget hozhat, amely előtte nem létezett. Ezért a Luigi’s Box Ajánló teljesen helyettesítette az eredeti kosár-ajánlók megoldást, és az EXIsport a Recommender-t novelitásként vezette be az e-shopjában a kategóriákban.
Te mit szólsz? Inspirálódnál és kipróbálnál néhányat termékeink közül?
